Détail du poste
Poste d' agent d'accueil à la population :
- Horaires réguliers et adaptés au Dispositif de Recueil des CNI, passeports, aux cérémonies (baptême, mariage, PACS) et aux réunions de services
- Accueil d'un public potentiellement en difficulté
- Gestion d'un guichet d'accueil
- Outils : téléphonie, bureautique, copieur
- Gestion des accès à l'hôtel de ville à distanc
- Accueillir, informer et orienter les usagers vers les services ou partenaires adaptés.
- Fournir une information de premier niveau sur les démarches administratives courantes
- Gérer les appels téléphoniques
- Réaliser les copies administratives pour les usagers (régie)
- Orienter le public accueilli à l'hôtel de ville
- Prendre les RV pour M le Maire et si besoin, pour l'état civil
- Préparer et gérer les baptêmes républicains
- Vérifier les dossiers d'inscription sur listes électorales en lien étroit avec les collègues de l'état civil
- Participer au bon fonctionnement du lieu d'accueil (tenue des espaces, affichages, documentation).
- Renseigner le public sur place ou par téléphone.
- Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence.
- Délivrer des dossiers logement, certificat cession de véhicule, autorisation benne et d'échafaudage, inscription électorale, sortie territoire, état civil.... selon les recommandations des services initiateurs
- Remettre les actes de naissance, mariage, décès, livret de famille.
- Gérer les accès (entrée et sortie)
- Accompagner les usagers pour la prise de RV au dispositif de recueil
- Travailler en étroite collaboration avec les services à la population
- Assurer le bon déroulement à la cérémonie des mariages, des baptêmes et des PACS.
Le profil recherché
- Connaissance des outils de communication et bureautiques.
- Bonne connaissance du fonctionnement des services publics
- Notions de droit public (bases sur les démarches administratives, les droits des usagers, le RGPD)
- Suivi administratif : saisie de données, gestion de plannings, classement, archivage
- Maîtrise des règles d'accueil du public : répondre aux 1ères demandes et diriger vers les bons services, savoir hiérarchiser les demandes et gérer les pics d'affluence
- Capacité à informer avec clarté et pédagogie
- Maîtrise des techniques de communication.
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils.
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles.
- Disposer d'un grand sens du service public
- Faire preuve de patience et d'empathie
- Être organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.
- Être à l'écoute, patient(e), discret(e), réactif(ve), sérieux(se), efficace et courtoix(se).
- Avoir le sens de la diplomatie et du travail d'équipe.
- Gérer le public difficile et savoir passer le relais
La carte
Rue du Commerce
59590 Raismes
Publiée le 10/06/2026 - Réf : O059260604001880
