Expert Genesys H/F Eolen

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'exploitation et de production, nous recherchons deux Experts Infrastructure Middleware GENESYS afin d'assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des plateformes critiques de gestion de la relation client.

Vous intégrerez un environnement exigeant à forte disponibilité où la qualité de service, la réactivité et la maîtrise des infrastructures sont des enjeux majeurs.

Vos principales missions :

• En tant qu'Expert Infrastructure Middleware GENESYS, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes :

  Administration et exploitation

  • Installer, déployer et administrer les solutions GENESYS.

  • Assurer le RUN et le MCO des plateformes de production.

  • Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des infrastructures.

  • Réaliser les contrôles quotidiens (morning checks).

  • Participer aux astreintes et aux interventions hors horaires ouvrés (HNO).

  Support et gestion des incidents

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau expert.

  • Assurer le support de production et les analyses de problèmes.

  • Participer aux cellules de crise et aux actions correctives.

  • Mettre en oeuvre les solutions de contournement et les corrections pérennes.

  Évolutions et amélioration continue

  • Participer aux projets d'évolution des plateformes.

  • Installer et intégrer les nouveaux composants techniques et applicatifs.

  • Contribuer à l'optimisation des performances et à l'amélioration de la qualité de service.

  • Participer à la définition et à l'évolution des architectures techniques.

  Documentation et gouvernance

  • Rédiger et maintenir les dossiers d'exploitation.

  • Produire les documentations techniques :

    • Schémas d'infrastructure

    • Matrices de flux

    • Procédures d'exploitation

    • Fiches de traitement d'incidents

  • Participer à la qualification et à la validation des plateformes.

Expertise et environnement technique

• GENESYS 8.5 (expertise indispensable)

• Genesys 8.5 : Expert - impératif

• Windows / PowerShell : Confirmé - important

• Unix / Shell scripting : Confirmé - important

• Middleware & exploitation de plateformes critiques

• Supervision, patch management, ordonnancement et sauvegarde

• Production IT & support N3/N4

• Anglais technique apprécié

Votre profil

• Bac +5 en informatique ou équivalent

• Expérience confirmée en administration et exploitation de plateformes Genesys

• Solide culture production, middleware et exploitation critique

• Capacité à intervenir en autonomie sur des incidents complexes

• Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes transverses

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN, nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d'affaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d'évolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• 2 jours de télétravail

• Prise en charge partielle des frais de transport en commun

• Panier repas

• Mutuelle d'entreprise

• Formations techniques certifiantes

• Accès à une communauté d'experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée