Téléopérateur - Téléopératrice H/F

Sofratel

Vos missions
Au sein de notre centre d'appels, vous occupez un rôle essentiel :
- Assurer la réception des appels entrants avec professionnalisme
- Analyser les demandes et évaluer leur niveau d'urgence
- Informer, accompagner et rassurer vos interlocuteurs
- Mobiliser les prestataires d'astreinte si nécessaire
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers via nos outils internes
- Rédiger des comptes rendus clairs, synthétiques et irréprochables
- Veiller au respect des procédures et des standards de qualité

Compétences & qualités attendues
- Bonne élocution et sens développé de la relation client
- Capacité d'analyse et de synthèse (comprendre rapidement et prioriser efficacement)
- Rédaction fluide, structurée et sans fautes d'orthographe
- Gestion du stress, gestion des conflits et réactivité face aux situations d'urgence
- Bonne aisance avec les outils informatiques
- Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe
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Organisation du poste
Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7j/7, garantissant une continuité de service pour nos clients.

Les amplitudes horaires incluent :
- Journée
- Soirée
- Week-ends
- Jours fériés

Les plannings sont définis en cohérence avec les exigences opérationnelles et les besoins de continuité de service.

Ce que nous vous offrons
- Une formation complète dès votre intégration
- Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
- Des missions concrètes et responsabilisantes
- Une expérience valorisante en relation client