Technicien Support Applicatif N2 H/F

Groupe SARASTRO

Nous recherchons un consultant support applicatif expérimenté pour intervenir sur un système MES propriétaire, dans un environnement industriel sensible.

La mission vise à renforcer l'équipe client en charge du support N1/N2, à contribuer à l'amélioration continue du dispositif, à mettre à jour la documentation utilisateur et support, et à participer à l'exploitation proactive des outils de supervision, notamment ELK.

Le consultant devra également être capable d'aller au contact des utilisateurs terrain afin de comprendre les usages réels, identifier les irritants et proposer des améliorations concrètes.

Missions principales

· Support applicatif sur le système MES ORIGAMI.

· Appui à l'équipe client en charge du support N1/N2.

· Analyse et qualification des demandes utilisateurs.

· Contribution à la mise à jour du manuel utilisateur et du wiki support.

· Documentation des fonctions métier MES génériques.

· Exploitation proactive d'ELK et analyse des logs.

· Contribution au suivi des performances applicatives.

· Participation à la production éventuelle de supports pédagogiques ou screencasts.

· Identification et remontée des axes d'amélioration.

Profil recherché

· Consultant confirmé à senior.

· Expérience significative en support applicatif.

· Connaissance des environnements industriels, MES, ERP ou applications de production.

· Compréhension des enjeux liés aux référentiels de gammes et aux processus industriels.

· Bonne capacité d'analyse fonctionnelle et technique.

· Expérience ou appétence pour ELK / supervision / analyse de logs.

· Très bonnes capacités rédactionnelles et pédagogiques.

· Posture autonome, proactive, rigoureuse et orientée service.

· Capacité à interagir avec des utilisateurs terrain.

PROFIL RECHERCHÉ

- Consultant confirmé à senior.
- Expérience significative en support applicatif.
- Connaissance des environnements industriels, MES, ERP ou applications de production.
- Compréhension des enjeux liés aux référentiels de gammes et aux processus industriels.
- Bonne capacité d'analyse fonctionnelle et technique.
- Expérience ou appétence pour ELK / supervision / analyse de logs.
- Très bonnes capacités rédactionnelles et pédagogiques.
- Posture autonome, proactive, rigoureuse et orientée service.
- Capacité à interagir avec des utilisateurs terrain.

Le groupe Sarastro est un groupe profondément humain, qui capitalise sur les savoirs faire de chacun afin d'atteindre un objectif commun. Un groupe à taille humaine, agile, qui n'imagine pas ses projets autrement que collaboratifs. Expertise et bienveillance sont nos maîtres mots.

Notre équipe est constituée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, jeunes et dynamiques sans cesse en quête d'innovations et soucieux d'apporter la meilleure expertise à nos clients.

Nous aimons les infrastructures hautement disponibles, scalables, agiles et sécurisées.
Nous travaillons dans les environnements hétérogènes.

Groupe en pleine expansion, nous sommes implantés à Grenoble, Lyon et Aix-en-Provence.

Venez nous rencontrer dans nos bureaux lumineux avec vue sur les montagnes !

Pour plus de renseignements sur le Groupe Sarastro, rendez-vous sur www.sarastro.io