Technicien Support N1 & N2 Microsoft H/F

Khalfa Gabriel

FICHE DE POSTE

Missions principales

- Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI
- Installer, configurer et remplacer les postes de travail
- Réaliser la maintenance matérielle et logicielle, ainsi que les mises à jour des postes
- Gérer les arrivées et départs des collaborateurs :
- Création / suppression de comptes
- Gestion des droits d'accès
- Attribution et récupération du matériel
- Suivre l'inventaire du matériel informatique et proposer des améliorations sur la gestion du parc
- Organiser l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne
- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT

Qualités attendues

- Respect strict et suivi des procédures
- Rigueur (indispensable)
- Aisance relationnelle
- Sens de l'écoute et bonne communication
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe

Environnement technique

- Systèmes d'exploitation :
- Environ 450 postes utilisateurs sous Windows 10 / 11
- Windows Server 2022 (Active Directory)
- Annuaires : Active Directory & Azure AD
- Outil de ticketing : GLPI
- Modern Workplace :
- Office 365 (Onedrive, Teams, Exchange, Sharepoint)
- Implantation :
- 23 agences en France
- 1 à La Réunion
- 1 à Dakar
- Process : ITIL (obligatoire)

Seuls les profils répondant strictement à l'ensemble des exigences mentionnées ci-dessus seront étudiés. Les autres candidatures ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'un retour. »

Les profils présentés devront impérativement répondre à l'ensemble des critères suivants :

- 5 ans d'expérience minimum (hors alternance) ! avec des expériences d'une durée supérieure à un an
- Expérience avérée sur des outils de ticketing
- Maîtrise et application des bonnes pratiques ITIL
- Rigueur dans le respect et le suivi des procédures impérativement
- Autonomie rapide, appuyée par une expérience solide et pertinente
- Roulement horaire :
- Semaine A : 08h00 - 16h00
- Semaine B : 10h00 - 18h00
(une semaine sur deux)

RHIMER Consulting est une ESN spécialisée en cybersécurité, infrastructures IT, développement IT, data et intelligence artificielle. Elle a été fondée pour répondre aux enjeux critiques de performance, de sécurité et de résilience des systèmes d'information.

Cybersécurité :

Nous accompagnons nos clients dans la protection de leurs SI et environnements industriels, avec des expertises en :

- Gouvernance & conformité (ISO 27001, NIS2, 62443...)
- SOC, pentest, durcissement, IAM, sécurisation cloud & réseau
- Audits, plans de remédiation, gestion de crise

Infrastructures IT :

Nos consultants interviennent sur les projets d'architecture, de migration, d'exploitation et d'optimisation des environnements :

- Cloud (Azure, AWS, GCP)
- Réseaux, systèmes, virtualisation
- Modernisation et sécurisation des environnements hybrides

Développement, Data & IA :

Nous concevons, industrialisons et optimisons les solutions permettant à nos clients de créer de la valeur métier et d'accélérer leur transformation numérique :

- Développement applicatif (Back / Front / FullStack)
- Data engineering, BI, DataOps, gouvernance data
- Machine Learning, IA Générative, automatisation & intégration IA dans les processus métier