Chargé de Support Technique Application H/F GI Life Sciences

Mérignac (33)

Chargé de support technique application H/F

Intérim Temps plein

15,82 € brut de l'heure + Titres restaurants 10,83 € par jour

Du lundi au vendredi, horaire flexible avec plages fixes

Prise de poste dès que possible jusqu'à fin décembre

Anglais courant



Gi Life Sciences fait partie de Gi Group Holding, l'un des principaux acteurs mondiaux de services RH en faveur de l'évolution du marché du travail.

Forts de plus de 30 ans d'expérience et d'une connaissance approfondie de l'écosystème, Gi Life Sciences propose des solutions de recrutement sur mesure pour répondre aux besoins uniques et volumiques des big pharma, CHRU, start-ups, fournisseurs de Life Sciences...

En France, Gi Life Sciences rassemble près de 150 consultants.



Nous recherchons un ou une Chargé de support technique application H/F basé à Mérignac, dans le cadre d'une mission intérim jusqu'à la fin d'année.



Vos missions :

* Traiter les sollicitations clients par téléphone et par e-mail concernant les produits d'imagerie.
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, y compris via prise en main à distance.
* Définir et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées aux besoins et aux contraintes du client.
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, en tenant les utilisateurs informés à chaque étape.
* Organiser et gérer les retours produits vers les usines dans le cadre du SAV (transporteurs, documentation, coordination).
* Garantir un suivi continu de l'activité du Service Client via l'outil de ticketing et les rapports d'intervention.
* Collecter et remonter les retours/feedbacks clients aux équipes concernées.
* Promouvoir et proposer la souscription à nos offres de services.
* Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques compétentes.



Votre profil :

* Bac à Bac +2, avec une expérience de 2 ans en service client SAV, dépannage d'application ou logiciels métiers.
* Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique et êtes orienté satisfaction client.
* Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez idéalement déjà utilisé un outil de ticketing.
* Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue et faites preuve de patience et de diplomatie.
* De bonnes bases en anglais (oral et écrit) sont indispensables pour évoluer dans un contexte international.



Envie de dynamisme et d'évolution ? Nous recherchons des talents motivés pour rejoindre nos équipes ! À vous de saisir cette opportunité et de faire la différence dès maintenant.