Les missions du poste
Notre environnement et les missions :
- Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO...).
- Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
- Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
- Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
- Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
- Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
- Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
- Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
- Effectuer la veille technologique.
Prévoir des astreintes et des déplacements occasionnels.
Le profil recherché
Les critères clés sont les suivants :
- Excellente communication et capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs
- Capacité à gérer des incidents complexes en autonomie et à interagir avec des experts N3
- Posture orientée service, proactivité et sens de l'anticipation
- Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
Nous serons particulièrement attentifs aux profils capables de :
- Prendre du recul sur les incidents (diagnostic réel, pas uniquement escalade)
- Évoluer dans un environnement à forte visibilité
- Être force de proposition sur l'amélioration continue
Bienvenue chez Edugroupe
Marque d'EduGroupe et filiale du groupe Neurones, SkillsFirst accompagne de nombreux clients du CAC 40 ayant un besoin d'assistance technique par :
- L'intervention de compétences d'experts (Support, Développement, Infrastructure, DATA, UX, Gestion de Projet, ...)
- La mise en place d'un lieu dédié aux collaborateurs, l'IT Corner.
Publiée le 08/06/2026 - Réf : 4124401/29101195 ISP/75P
