Détail du poste
L'agent assurera le premier contact avec les usagers du CCAS et garantira un parcours « sans couture ». Expert de l'accueil et de la complétude administrative, il permettra à l'usager de finaliser ses démarches dès le premier niveau d'intervention.
Accueil, orientation et expertise de premier niveau
- Assurer l'accueil physique et téléphonique pour l'ensemble des services du CCAS.
- Analyser les demandes avec bienveillance pour identifier immédiatement les droits activables.
- Gérer les flux et coordonner les prises de rendez-vous.
Instruction administrative polyvalente
- Accompagner l'usager dans la constitution de dossiers administratifs simple
- Vérifier la complétude et la validité des pièces justificatives pour sécuriser le traitement des dossiers.
- Assurer la saisie sur les logiciels métiers et les plateformes institutionnelles (Système National d'Enregistrement, logiciels de gestion interne).
- Garantir le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur transmission pour décision ou validation par les services spécialisés.
Détection des fragilités et fluidité du parcours usager
- Identifier les situations d'urgence ou de rupture de droits lors des entretiens d'accueil ou d'instruction.
- Assurer la transmission immédiate des alertes aux services opérationnels selon les protocoles établis.
- Contribuer à l'actualisation de la base de données usagers pour éviter la redondance des demandes d'informations (« Dites-le nous une fois »).
Le profil recherché
- Connaissance approfondie de l'organisation du CCAS et des dispositifs sociaux généralistes.
- Maîtrise des procédures d'instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.).
- Notions fondamentales de l'action sociale territoriale.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers.
- Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers.
- Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison.
- Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante.
- Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse.
- Discrétion professionnelle et respect du secret partagé.
Publiée le 06/06/2026 - Réf : O062260603001808
