Médiateur Numérique - Conseiller France Services H/F

Communaute de Communes du Haut-Poitou

Recrutement dans le cadre d'un emploi permanent

Sous l'autorité du responsable du pôle vie sociale et familiale, vous assurez des missions d'accueil, d'accompagnement, d'animation, de sensibilisation et de médiation numérique auprès des usagers du territoire.
Vous intervenez également au sein des espaces France services dans le cadre du remplacement des conseillers lors de leurs absences afin de garantir la continuité du service rendu à la population.

Vos missions :
* Médiateur numérique

En qualité de médiateur numérique, vous serez chargé du déploiement de la stratégie numérique à l'échelle du territoire du Haut-Poitou, en lien avec les partenaires locaux et institutionnels :

A ce titre, vos principales missions consisteront à :
- Concevoir, organiser et animer des ateliers collectifs d'initiation et de sensibilisation au numérique au sein des communes du territoire - Accompagner les usagers dans la prise en main des outils informatiques et numériques
- Accompagner les usagers dans la prise en main des outils informatiques et numériques
- Favoriser l'autonomie des usagers dans leurs démarches administratives en ligne : création d'espaces personnels, utilisation des plateformes administratives, gestion d'une messagerie, téléchargement et transmission de documents, actualisation de dossiers,.... ;
- Sensibiliser les publics aux usages responsables et sécurisés du numérique : protection des données personnelles, prévention des arnaques et cybermalveillance, vérification des sources d'information, gestion du temps d'écran, etc.
- Participer à la mise en oeuvre du dispositif Pass numérique : élaboration des contenus pédagogiques, organisation des parcours d'accompagnement et mobilisation des partenaires
- Développer des actions de sensibilisation auprès des structures du territoire (écoles, collèges, structures enfance-jeunesse, crèches, associations, centres sociaux, etc.)
- Participer à l'animation et à la coordination d'un réseau local d'acteurs de la médiation numérique
- Assurer une veille sur les outils numériques, les dispositifs et les ressources utiles aux usagers
- Contribuer à la montée en compétences numériques des agents de l'établissement en lien avec le service informatique

* Conseiller France Services

En tant que conseiller France services, vous serez amené, dans le cadre des remplacements des conseillers, à :
- Assurer l'ouverture et la fermeture des permanences France Services sur les différents sites du territoire
- Accueillir, informer et orienter les usagers, en présentiel et par téléphone
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien
- Rechercher et transmettre les informations nécessaires auprès des organismes et partenaires compétents
- Aider à la constitution, à la complétude et au suivi des dossiers administratifs
- Réorienter les usagers vers les services ou interlocuteurs adaptés à leur situation
- Assurer un rôle de relais entre les administrés et les partenaires institutionnels
- Participer au suivi statistique de fréquentation et à la réalisation des bilans d'activité
- Participer aux formations et rencontres du réseau France services.
Vos qualifications :
Formation supérieure (Bac +2 minimum) ou titre professionnel dans le domaine de la médiation numérique ou dans le domaine social
Permis B obligatoire

Compétences numériques et informatiques
-Savoir utiliser les outils de Microsoft 365
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
Savoir utiliser le matériel de visio