Administrateur Diabolocom H/F Ogmios developpement

2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom

Les administrateurs auront en charge l'ensemble des activités suivantes :

- SVI - Administration et évolution

- Création, modification et optimisation des arborescences SVI

- Gestion et mise à jour des scripts vocaux

- Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures

- Contribution à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur (UX)

- Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages

- Routage des appels et ACD

- Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé

- Gestion des débordements entre files

- Traitement des cas d'indisponibilité ou de saturation

- Mise en oeuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.)

- Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ]

2.3 Gestion des files, activités et compétences

Les administrateurs assureront :

- La création et le paramétrage des files d'attente

- L'ajustement des paramètres opérationnels

- La création et la maintenance des activités

- La définition, l'attribution et l'évolution des compétences (skills)

- Le maintien d'un mapping à jour :

- files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages]

2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent

Les administrateurs auront la responsabilité de :

- Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés :

- Agent,

- Superviseur,

- Administrateur

- Gérer les permissions et droits d'accès selon les règles définies par le client

- Configurer la WebRTC et les groupes d'utilisateurs

- Paramétrer l'environnement agent

- Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages

2.5 Supervision, reporting et codes de clôture

Les administrateurs assureront :

- La définition et la maintenance des codes de clôture

- Leur alignement avec les besoins de reporting

- La configuration et l'évolution des tableaux de bord

- La gestion des accès à l'écoute et aux enregistrements

- L'automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages

2.6 Enregistrement et conformité RGPD

Les administrateurs interviendront sur :

- Le paramétrage des enregistrements d'appels

- L'intégration et la maintenance des messages d'information clients

- La documentation RGPD associée

- La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages)