Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : La Vignery - 77400 Saint-Thibault-des-Vignes
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
Durée : 24 mois
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec La Vignery - 77400 Saint-Thibault-des-Vignes, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.
Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales :
Relation client et négociation commerciale
- Accueillir le client chaleureusement pour l'orienter au sein de nos magasins
- Conseiller les clients de manière personnalisée sur l'univers des vins et spiritueux (accords mets et vins, caves à vins, accessoires...)
- Conduire les entretiens de vente, conclure efficacement les transactions et réaliser les encaissements
- Assurer le suivi, la satisfaction et la fidélisation du portefeuille client de l'enseigne
Digitalisation de la relation client
- Utiliser les outils digitaux et le CRM du magasin pour enrichir le fichier client et personnaliser le conseil oenologique
- Participer à la gestion des supports numériques et relayer les offres promotionnelles omnicanales
- Contribuer aux campagnes de communication digitale pour promouvoir les événements du magasin
- Participer à l'animation commerciale en ligne et développer la visibilité de la cave sur les canaux numériques
Gestion commerciale et suivi d'activité
- Mettre en place les actions commerciales et suivre les indicateurs de performance des ventes
- Participer à l'analyse des résultats commerciaux de la cave et réaliser des reportings
- Effectuer les réceptions de marchandises, contrôler la conformité et mettre à jour les bases de données de stocks
- Proposer des actions d'amélioration commerciale pour développer le chiffre d'affaires du point de vente
Animation et développement commercial
- Animer et participer activement à des événements en magasin (dégustations, formations clients et repas oenologiques)
- Ranger et assurer la tenue du rayon en veillant à la disponibilité produit, la visibilité des prix, la propreté et la sécurité
- Réaliser des activités liées aux services clients (implantation de têtes de gondoles, mise en valeur du plan promo, confection de papiers cadeaux)
- Contribuer à la mise en avant des produits et services pour optimiser l'expérience client au sein de la cave
Compétences développées (référentiel BTS NDRC)
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Négocier et vendre des produits et services
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Utiliser les outils digitaux de la relation client
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
- Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise
Le profil recherché
- Intérêt prononcé pour le commerce, la relation client et l'univers des produits alimentaires et boissons (vins et spiritueux)
- Maîtrise ou forte volonté d'assimiler les techniques d'accueil, de conseil client, de vente et de fidélisation
- Dynamisme, motivation, aisance relationnelle naturelle et sens poussé du service
- Organisation, rigueur dans la gestion de la caisse et respect strict des règles d'hygiène et de sécurité
- Aptitude à utiliser les outils numériques, le CRM et appétence pour la digitalisation commerciale
- Esprit d'équipe, autonomie et goût pour l'animation d'événements et la manipulation de marchandises
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles
- Acquérir une expérience professionnelle significative
- Faciliter l'insertion professionnelle
Perspectives de carrières
- Commercial(e)
- Conseiller(ère) clientèle / Caviste conseiller
- Chargé(e) de relation client
- Business Developer
- Chargé(e) de développement commercial
- Responsable de secteur
- Community Manager commercial
Se former en alternance chez IFFP CFA
Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
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Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4122502/29091389 ACDVCCDALEPALV/92N
