Ingénieur Support Logiciel H/F

Infologic - Engineering

Nous recherchons plusieurs Ingénieurs Support Logiciel pour renforcer notre service support clients.

Intégré(e) à une équipe dédiée, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients utilisateurs de nos solutions ERP.

Après une formation à nos produits et à nos méthodes, vous prenez en charge le support fonctionnel sur différents modules : gestion de stocks, gestion commerciale, EDI, décisionnel ou d'autres modules.

Vos missions

Au sein du service support, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients :

- Analyser et comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
- Diagnostiquer les incidents fonctionnels et apporter des solutions adaptées ;
- Assurer le suivi des demandes (tickets) et leur résolution dans les délais ;
- Communiquer de manière claire les explications fonctionnelles aux utilisateurs ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

De formation supérieure (informatique, gestion, systèmes d'information ou équivalent), vous avez un intérêt marqué pour les logiciels de gestion et les environnements ERP.

Une première expérience en support logiciel, assistance utilisateurs, consulting ERP ou en environnement technique/fonctionnel est appréciée.

Vous vous distinguez par :

- Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Votre sens du service client ;
- Votre rigueur dans le suivi des demandes ;
- Vos qualités de communication ;
- Votre curiosité pour les outils informatiques et les processus métiers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrez une entreprise en croissance, au sein d'un service support structuré, et contribuez directement à la satisfaction de nos clients et à l'amélioration continue de nos solutions.

Après formation, vous devenez un acteur clé de l'accompagnement utilisateur sur un ERP métier reconnu.

Acteur français de référence dans l'édition et l'intégration d'ERP pour le monde de l'agro-alimentaire depuis 1982, INFOLOGIC occupe un positionnement stratégique et incontournable le différenciant des autres acteurs du marché.

INFOLOGIC est un partenaire qui offre un service complet à ses clients : conseil, solution, intégration, formation, support.

Interlocuteur unique, parfaite maîtrise de la solution, expertise des équipes, technologies performantes et innovantes garantissent la réussite des projets de nos clients.

Près de 600 entreprises, PME et grands groupes industriels pilotent aujourd'hui leur activité avec l'ERP COPILOTE, développé intégralement par INFOLOGIC.

INFOLOGIC, c'est aujourd'hui plus de 280 collaborateurs, répartis sur les sites de Bourg-lès-Valence (26), Lyon (69), Carquefou (44), Toulouse (31), Angers (49) et Aubenas (07).