Les missions du poste
Encadrement (oui ou non) : Non
Sur site et en télétravail :
- Renseigner le logiciel de traitement des courriers (PEGASE),
- Faire des propositions de réponse aux citoyens en se tenant informé de l'actualité des ministères sociaux et en utilisant les éventuels éléments de langage fournis par les cabinets,
- S'approprier les outils numériques et collaboratifs déployés au sein du service,
- Participer à la rédaction de nouvelles lettres types et à leur mise à disposition de la DDC et des cabinets.
Sur site uniquement :
- Procéder aux corrections demandées par sa hiérarchie,
- Scanner les courriers signés et procède à leur envoi,
- Enregistrer les réponses des services dans le logiciel PEGASE,
- Assurer à tour de rôle la permanence téléphonique,
- Procéder à l'archivage.
Activités annexes :
- Assurer la continuité du service à l'intérieur du Pôle dans lequel l'agent est affecté et plus largement des autres pôles du département,
- Gérer certains appels téléphoniques, dans le cadre d'une permanence téléphonique,
- Possibilité d'être amené à scanner les courriers reçus.
Rémunération pour les contractuels (en euros brut / an) :24,3/27,1 k euros selon l'expérience
Le profil recherché
E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
Connaissances :
- Connaissance de l'environnement institutionnel - M
- Outils informatiques (traitement de texte, messagerie, Internet) - M
- Techniques de rédaction - M
- Connaissance des thèmes traités par le Pôle - A
- Système de classement et d'archivage - M
Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- Sens de l'analyse et d'un esprit de synthèse***
- Sens du service public ***
- Capacités d'organisation **
- Qualités relationnelles **
- Réactivité **
- Autonomie et savoir rendre compte **
- Discrétion professionnelle **
- Esprit d'équipe ***
Savoir-faire :
- Rédiger en respectant les règles conformes aux dispositions en vigueur - E
- Utiliser les outils bureautiques et informatiques notamment Word, PEGASE, messagerie, Internet - M
- Travailler en équipe - M
- Utiliser les techniques de lecture rapide - A
- Synthétiser - M
- Analyser - M
- S'intéresser à l'actualité - M
- Savoir effectuer des recherches documentaires - M
Bienvenue chez Service Public
Missions du département chargé des relations avec les particuliers :
Le département des relations avec les particuliers a pour mission d'orienter vers les directions d'administration centrale, les services territoriaux ou les opérateurs placés sous la tutelle des membres du Gouvernement (ministres chargés de la santé, de la sécurité sociale, des solidarités, de la cohésion sociale, du travail, de l'emploi, de la famille et de l'égalité entre les femmes et les hommes), les courriers adressés par les particuliers aux ministres ou d'apporter une réponse circonstanciée aux courriers précités.
Il comprend 3 Pôles d'activité : le Pôle situation médicale, le Pôle situation sociale et le Pôle situation professionnelle. Ces 3 pôles sont composés d'un responsable, d'un suppléant, de rédacteurs et gestionnaires.
Infos complémentaires
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 2026-2301781
