Manager Plateau d'Assistance H/F

Rh Mania

L'ENTREPRISE
Jobmania recrute pour son client :

Groupe mondial n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Sa raison d'être : aider ses clients à profiter pleinement de chaque instant.
Le groupe accompagne des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.

Une vision rassemble ses équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.
En France, son ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en se démarquant par l'excellence de ses services et sa facilité de collaboration.
Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, l'entreprise est présente, quand cela compte.

Rejoindre ses équipes, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui les définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

LES MISSIONS
Au sein du pôle Voyage, votre rôle est d'animer et de piloter l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance (10 à 12 personnes) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine.

Vous êtes garant-e de la performance de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d'initiatives et l'autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l'entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l'action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d'ensemble. Vos missions principales seront les suivantes :

-Organiser l'activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
-Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en oeuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
-Intervenir en soutien de votre équipe au besoin (traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles/complexes)
-Relayer et donner du sens aux orientations/nouveaux projets de l'entreprise, accompagner les changements
-Communiquer, fédérer, animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés et développer un collectif
-Participer au recrutement/à l'intégration des nouveaux collaborateurs
-Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie, leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
-Accompagner les souhaits d'évolution et de mobilité
-Favoriser les échanges avec vos pairs
-Contribuer à des groupes de travail/à des projets transverses

INFOS PRATIQUES
Type de contrat : CDI Statut cadre
Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé/mois)
Rémunération : 37 520€ brut/an + 2 600 € de variable annuel + titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...
Localisation : Saint-Denis (93).

PROFIL
-Diplômé-e d'études supérieures (Bac +2 à Bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d'au moins 4 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
-Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité !