Les missions du poste
CE QUE TU RECHERCHES :
- Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
- Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
- Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
- Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs (une expérience sur le perimètre encaissement/retail est indispensable)
- Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
- Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
- Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
- Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
- Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras
Le profil recherché
QUI TU ES :
- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
- Maîtrise des environnements : Windows, Office 365
- Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
- Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
- Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
- Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
- Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
- Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
- Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
- Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
- Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
- Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona
Les avantages
- Proximité managériale et suivi personnalisé
- Expertise technique valorisée au quotidien
- Environnement à taille humaine et agile
- Parcours de formation et montée en compétences
- Visibilité sur les trajectoires professionnelles
- Culture d’entreprise bienveillante et collaborative
- Accès à un réseau d'experts passionnés
- Télétravail partiel selon les missions
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Échange avec un recruteur pour comprendre votre projet
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Entretien technique personnalisé pour valider vos compétences
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Rencontre avec un manager opérationnel
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Proposition adaptée à votre profil et vos souhaits de carrière
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Groupe Alliance en images
La carte
49 Avenue de Paris
92320 Châtillon
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 2026_GBI_67
