Responsable d'Équipe H/F Groupe Apicil
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
- Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
- Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
- Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service
- Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
- Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
- Proposer et mettre en oeuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client
- Veiller au respect des procédures internes
- Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
- Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
- Accompagner le changement auprès de l'équipe
- Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
- Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
- Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux.
- Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes
Le profil recherché
Diplômé d'un Bac +2/3, vous disposez d'une expérience (de 5 à 10 ans) sur une fonction similaire (dans un service de relation client) .
Au-delà d'un parcours ou d'une expérience particulière, nous recherchons une personnalité managériale.
Vous aimez accompagner, développer et faire réussir. Vous savez créer les conditions de la confiance, encourager la coopération et donner du sens aux actions menées au quotidien.
Curieux, ouvert et orienté solutions, vous appréciez les contextes qui évoluent et êtes prêt à relever les défis liés à la transformation de nos activités.
Votre capacité à fédérer, à embarquer les collaborateurs et à entretenir une dynamique collective positive sera un atout essentiel pour réussir dans ce poste.
Les avantages
- Equilibre vie pro-vie perso grâce au télétravail
- Restaurant d'entreprise et tickets restaurants
- PEE avec abondement
- Intéressement/participation
- RTT
- CET (compte épargne temps)
- Transport remboursé à hauteur de 80%
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Votre candidature
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Les entretien avec nos équipes RH
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L'entretien métier
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La prise de référence avec votre accord
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L'offre de contrat
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L'intégration
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Groupe Apicil en images
Publiée le 05/08/2026 - Réf : req3073