Les missions du poste
Au sein du département Après-Vente, l'Ingénieur Qualité Projet accompagne le réseau d'ateliers en assurant le traitement et le pilotage des dossiers techniques Argus. Il contribue à l'amélioration continue de la qualité produit et de la performance du service en apportant une expertise technique fiable et en coordonnant la résolution des problématiques terrain.
Il joue un rôle d'interface entre les différents acteurs techniques (réseau, support niveau 2, experts terrain) afin d'identifier, analyser et déployer rapidement les solutions adaptées.
Missions principales
- Gestion et analyse des dossiers techniques
- Prendre en charge et prioriser les dossiers techniques Argus.
- Analyser les données de suivi qualité.
- Identifier les causes des problématiques techniques et produits.
- Formaliser les analyses et recommandations.
- Assurer le suivi des actions jusqu'à la résolution complète des incidents.
Support technique et coordination
- Collaborer avec les différents srvices et les équipes de support technique niveau 2.
- Coordonner les contributions des différents intervenants.
- Solliciter l'expertise terrain lorsque nécessaire.
- Garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées au réseau.
Communication et diffusion technique
- Créer, maintenir et publier des contenus techniques destinés au réseau.
- Participer à l'animation des canaux d'information technique.
- Contribuer aux conventions, formations et réunions techniques régionales.
- Assurer la diffusion des bonnes pratiques et des retours d'expérience.
Amélioration continue
- Participer à des projets transverses visant l'amélioration de la performance du service.
- Contribuer aux actions de sécurité, qualité et amélioration continue.
- Participer au déploiement des solutions techniques identifiées.
Le profil recherché
Formation
- BTS, Bac Technique ou équivalent en mécanique ou électromécanique.
- Une spécialisation ou expérience dans les secteurs Poids Lourds (PL) ou Travaux Publics (TP) est fortement appréciée.
Expérience
- Minimum 5 ans d'expérience terrain reconnue dans l'univers du véhicule industriel ou du poids lourd.
- Expérience dans l'analyse et la résolution de problématiques techniques complexes.
Compétences techniques
- Bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et électromécaniques des véhicules industriels.
- Maîtrise des outils de diagnostic et des applications après-vente.
- Capacité à analyser des données qualité et à formaliser des plans d'action.
- Connaissance des processus qualité et de l'environnement après-vente.
- Anglais technique opérationnel, à l'écrit comme à l'oral.
Qualités personnelles
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service client et de la communication.
- Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés.
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
- Aptitude à évoluer dans un environnement projet.
Infos complémentaires
Avantages (prime vacances, tickets restaurant, mutuelle...)
SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support en images
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 4117018/29063639 IQP/69L
