Détail du poste
Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une équipe dynamique et conviviale où la satisfaction client, la polyvalence et l'autonomie sont valorisées. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, en contact direct avec nos clients et partenaires, tout en contribuant au développement de notre agence.
Vos missions principales
- Accueil & Location : Accueillir, conseiller et finaliser les réservations (agence, téléphone, internet).
- Gestion administrative & financière : Établir les contrats et factures, suivre les paiements et relancer si nécessaire.
- Gestion du parc automobile : Planifier et suivre les entretiens, assurer la disponibilité et le bon état des véhicules, réaliser les états des lieux départ/retour.
- Sinistres & assistance : Gérer les déclarations, le suivi administratif et les réparations.
- Développement commercial : Fidéliser les clients, promouvoir nos offres et participer à la prospection.
- Veille & reporting : Suivre les offres concurrentes et transmettre des informations stratégiques à la direction.
Compétences et qualités recherchées
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service client et de la négociation.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation).
- À l'aise avec les chiffres et la facturation.
- Connaissance de base en mécanique automobile appréciée.
Profil idéal
- Formation commerciale ou expérience confirmée en relation client.
- Une expérience en location de véhicules ou dans le tourisme est un atout.
- Permis B valide obligatoire.
Conditions du poste
- Contrat : CDI (ou CDD selon profil).
- Disponibilité : Immédiate ou à convenir.
- Avantages : Formation interne, évolution possible, cadre de travail dynamique.
Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez dès maintenant votre candidature et rejoignez notre équipe !
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion des contrats de location,Gestion des paiements,Suivi des performances commerciales,Techniques de vente,Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Conclure une transaction,Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location,Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques,Constituer un dossier client en cas de litige,Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules,Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules,Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles,Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Réaliser la facturation,Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Traiter les réclamations client de l'agence de location
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 209DHSC
