Gestionnaire ADV H/F Docaposte

Description de la mission
Vous contribuez à la performance de l'entité en garantissant l'efficacité du processus de facturation, de recouvrement et de la gestion client. Votre rôle est essentiel pour assurer la qualité du service rendu et la satisfaction des clients internes et externes.
Vos responsabilités:

1. Gestion Client - Facturation
Réceptionner et contrôler les contrats clients.
Paramétrer les données dans le SI Facturation.
Traiter les appels entrants des clients externes et internes (Relation Client, Commerce, Exploitation...).
Apporter des réponses fiables aux demandes d'information et problématiques clients.
Vérifier la conformité des factures (mentions légales, TVA...).
Paramétrer les mandats et prélèvements clients dans l'outil.
Contrôler, suivre et justifier les FAE/AAE, PCA... et garantir l'exactitude du chiffre d'affaires.
Respecter les délais de clôture mensuelle, trimestrielle et annuelle.
Gérer un volume de 2 500 factures/mois, dont 2 000 via paramétrage des contrats.
2. Gestion Client - Recouvrement
Contacter les clients afin d'obtenir le règlement des créances.
Identifier les causes des impayés, qualifier les pièces et assurer le suivi des actions.
Suivre les encaissements attendus suite aux relances.
Gérer les litiges en lien avec les équipes exploitation et commerciales.
Apporter un appui opérationnel à l'équipe Recouvrement.
3. Activités transverses
Paramétrer les clients dans l'outil (mandats - prélèvements).

Votre nouvel environnement
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...

Nous vous accompagnons
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