Les missions du poste
Le poste :
Vous avez le sens de l'écoute et de la négociation ? Vous appréciez analyser une situation, puis apporter une solution gagnant-gagnant s'appuyant sur un cadre légal et contractuel ?
Rejoignez une équipe conviviale et un cadre de travail qui allie technicité, challenge professionnel, qualité de vie et équilibre vie professionnelle/vie privée.
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients - Filière Santé Prévoyance, au sein du service Contentieux - Recouvrement, vous assurez, de manière autonome et sous la supervision du responsable d'équipe, la gestion des dossiers contentieux qui vous sont confiés dans le respect des normes, procédures et règles établies.
Vous assurez le recouvrement des indus de prestations et/ou des cotisations impayées au téléphone, par courrier et par mail.
Vos missions principales :
- Vous gérez les dossiers de recouvrement simples et complexes et en assurez le suivi en relation avec les adhérents, autres débiteurs, les huissiers de justice, les avocats
- Vous proposez des solutions personnalisées aux débiteurs dans le respect des règles, procédures et habilitations
- Vous gérez les encaissements des règlements, en assurez la répartition (créances, frais, honoraires) et procédez à la mise à jour des comptes
Vous traitez les réclamations de niveau 1 relatives aux dossiers impayés de cotisations ou d'indus de prestations
Vous participez au recettage des évolutions des flux informatiques
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs financiers du service et à l'amélioration continue de la qualité
Le profil recherché
Expérience souhaitée :
- Débutant(e)s accepté(e)s : ce qui nous intéresse, c'est surtout votre personnalité, savoir-être et capacité d'assimilation. Vous souhaitez apprendre le métier porteur du recouvrement de créances ? Rejoignez-vous ! Un parcours complet de formation vous attend.
- Idéalement : Bac +2 en gestion, compta, assurance ou connexe et/ou première expérience réussie en recouvrement de créances.
Qualités personnelles :
- Vous êtes à l'aise au téléphone
- Vous êtes à l'aise dans la gestion des appels conflictuels
- Vous êtes dynamique, volontaire, organisé(e) et rigoureux(se).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre autonomie, votre capacité d'écoute et d'adaptabilité, votre sens de la négociation et votre qualité d'expression écrite et orale.
Outils informatiques :
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les notions juridiques de base vous sont familières (prescription, liquidation judiciaire, surendettement...)
Nos avantages :
- Accord d'intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations
Date souhaitée de prise de poste : 20/07/2026.
Bienvenue chez Harmonie Mutuelle
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Les avantages
- 22,5 jours de RTT par an
- Compte Epargne Temps
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Prime d'intéressement avec un accès à un PEE et et Retraite
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Carte restaurant
- Comité Social d'Entreprise
Publiée le 03/06/2026 - Réf : MGRZWERUWXDGDZXLIAAGRD326
