Consultant en Voyage d'Affaires H/F

France Travail

Notre client,
entreprise leader en gestion de voyages d'affaires, cartes corporate et gestion des notes de frais, recrute un(e) Consultant(e) Senior en Voyage d'Affaires pour renforcer son équipe basée à Paris.
Dans ce rôle,
vous assurerez un support de haute qualité aux voyageurs corporate en gérant les réservations d'hébergements, vols, trajets ferroviaires et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à la fluidité des arrangements de voyage, accompagnerez les clients dans l'utilisation des outils en libre-service et garantirez le respect des politiques internes et clients.

Poste à temps plein, en présentiel à Paris 8e, shifts par roulement du lundi au dimanche, de 7h à 23h.

Missions principales :
- Assurer le support client via chat, appels et e-mails pour garantir une expérience de voyage optimale
- Se tenir informé(e) des destinations, prestataires et actualités du secteur du voyage Évaluer les besoins, l'urgence et les préférences des clients avec réactivité - - - Gérer des réservations complexes : vols, train, hébergements et services complémentaires Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes et applications en libre-service
- Respecter les délais de réponse conformément aux accords de niveau de service (SLA) Veiller à la conformité avec les politiques de l'entreprise et des clients, selon les standards internationaux du voyage
- Remonter des retours aux parties prenantes pour l'amélioration des services et processus
- Participer aux échanges d'équipe sur les tendances du secteur, les produits et les prestataires Se maintenir à jour sur les bonnes pratiques en matière de voyage d'affaires
- Respecter les exigences en termes de présence, formation et performance