Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support helpdesk h/f à Meyreuil.
Missions :
Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance.
- Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
- Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
- Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
- Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu'à leur résolution.
- Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
- Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de
dysfonctionnement d'un outil spécifique (délai < 2h).
Plage horaire : 8h/18h
Télétravail après formation ( 1 à 2 mois je dirais)
Le profil recherché
COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :
- Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes
Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners),
mise à jour et sécurisation des postes
- Systèmes d'exploitation : Dépannage Windows, macOS, Linux (niveau
utilisateur).
- Bureautique : Microsoft 365, Outlook, Teams, Google Workspace.
- Réseaux : Wi-Fi, DHCP, DNS.
- Outils : Gestion des outils de gestion des tickets ITSM (GLPI, Jira,
ServiceNow), RingOver, PMAD (TeamViewer, Dameware, SCCM)
- Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners,
téléphones IP.
Bonne communication, autonomie, et sens du service
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 3431335/29042225 TSI/13M
