Alternant Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative H/F AFPA

Vos activités seront les suivantes:
Traitement de la demande : accueil, information et conseil :
- Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails...) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie
- Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité
- Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités en conformité avec les process du marché concerné
- S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande
- Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre, ...) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes
Traçabilité et rendu compte :
- Trace son activité dans le CRM (Salesforce) pour garantir le suivi du client
- Suit les indicateurs dans un objectif de performance
- Rend compte de son activité à son responsable dans le cadre de points réguliers
Et de façon transverse :
- Contribue individuellement et collectivement à l'atteinte des objectifs du service (qualitatifs et quantitatifs) et à la saturation des offres
- Construit le lien avec le client en vue de le fidéliser, en conformité avec les valeurs de l'Afpa
- Assure une veille active sur l'affichage et la programmation des offres (à l'interne comme à l'externe) et alerte en cas d'écarts
- Contribue aux actions de promotion par mailing et appels sortants
- Participe à la création et à l'amélioration continue des processus et des procédures