Les missions du poste
Vous aimez comprendre l'origine des problèmes, aller au fond des sujets techniques et trouver des solutions durables ? Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine où votre expertise est reconnue et où vos actions ont un impact visible au quotidien ?
Rejoignez B2O et participez au développement de solutions logicielles utilisées chaque jour par des milliers de professionnels.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels Niveau 2 (F/H) en CDI.
Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les demandes nécessitant une expertise technique approfondie et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.
Support technique et résolution d'incidents
- Assurer le traitement des demandes de support de niveau 2 transmises par l'équipe de support niveau 1
- Analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs
- Identifier l'origine des dysfonctionnements à partir des données disponibles et des fichiers sources
- Mettre en oeuvre les actions correctives adaptées afin de rétablir rapidement le service
Analyse technique des applications
- Explorer et analyser les fichiers sources des applications (PHP, MySQL)
- Reproduire et qualifier les anomalies signalées
- Collaborer avec les équipes de développement lorsque les incidents nécessitent une intervention plus avancée
- Participer à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des solutions logicielles
Accompagnement des clients et amélioration continue
- Communiquer avec les clients sur l'avancement et la résolution des demandes via notre plateforme de ticketing
- Garantir un suivi rigoureux des incidents et le respect des engagements de service
- Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes
- Contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe
Le profil recherché
Formation et expérience
- Bac +2 minimum en informatique, développement ou domaine équivalent
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support applicatif, support logiciel ou assistance technique de niveau 2
Compétences techniques
- Bonne compréhension des environnements applicatifs
- Capacité à analyser des fichiers sources et des bases de données
- Connaissances en PHP et MySQL appréciées
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion d'incidents
Qualités personnelles
- Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes
- Rigueur et méthode dans la recherche d'informations
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
- Adaptabilité et goût du travail en équipe
- Sens du service client et qualités de communication
Infos complémentaires
Rémunération et avantages
Ce que nous vous proposons
- Contrat à durée indéterminée
- Rémunération selon profil et expérience
- Intéressement aux bénéfices
- Prime vacances
- Tickets restaurant
- Télétravail partiel possible
- Management de proximité favorisant l'autonomie et les échanges directs
- Entreprise à taille humaine où chaque contribution a un impact concret
Un cadre de travail agréable
- Stationnement gratuit et facilement accessible
- Arrêts de bus à proximité immédiate
- Nombreux services à proximité : restaurants, salles de sport, commerces, hypermarché, bornes de recharge pour véhicules électriques
Chez B2O, nous attachons autant d'importance aux compétences qu'à la personnalité et à l'envie de construire ensemble. Si cette opportunité vous parle, échangeons.
B2O Business Office Oxygen en images
La carte
6 Rue de la Blanche Hermine
35770 Vern-sur-Seiche
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 1464533/29038858 TDSLNF/35V
