Détail du poste
Au sein d'une grande entreprise située à l' Estaque qui assure pour le compte de grands groupes français la gestion de leurs flottes automobiles , vous serez chargé/e d'étudier des devis et des factures de carrossiers .
Le poste est sédentaire , en bureau , du lundi au vendredi, (de 7H30 à 16H30 ou 9h30 - 18h30 ), en alternance une semaine sur 2 . Vous devez donc maitriser les outils informatiques ( dont EXCEL) et la relation client , tout se fait à distance , vous ne vous déplacez pas dans les garages .
Vos missions:
* Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
* Répondre aux demandes techniques des clients et réparateurs via téléphone et outils digitaux
* Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
* Assurer un suivi des interventions et veiller à la satisfaction client
* Rédiger des fiches techniques et guides de bonnes pratiques
* Collaborer avec les différents services internes pour améliorer la qualité du support technique
* Participer à la fidélisation clients,
Profil : vous justifiez d'une première expérience en relation client et d'une expérience en techniques de réparation et des procédés de carrosserie.
Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive et un sens relationnel reconnu.
Le profil recherché
Compétences: Chiffrage et calcul de coût,Réparation de carrosserie,Entretien de véhicules,Réglementation liée aux véhicules,Suivi des garanties des fournisseurs,Communication avec les clients,Techniques de négociation avec les fournisseurs,Techniques de communication interne,Comprendre, interpréter des données et documents techniques,Analyser les retours clients pour améliorer les services,Présenter les coûts et délais de livraison à un client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Préparer et suivre l'exécution des réparations,Documenter les procédures techniques pour les équipes,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Consulter des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Développer des stratégies pour réduire les déchets et optimiser le recyclage,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques,Contrôler la qualité des réparations effectuées sur les véhicules,EXCEL
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 01/06/2026 - Réf : 208ZKQG
