Téléconseiller Appels Entrants H/F

Caf du Gard

La Gard du Gard recrute des Conseillers Service à l'Usager (téléconseillers appels entrants) pour sa plate-forme téléphonique qui se trouve à Nîmes. Pour vous accompagner dans la prise de fonctions, vous bénéficierez d'une formation interne d'une durée de trois semaines. Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations Caf et les différents outils et logiciels à utiliser.

Missions et activités principales, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants :

Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers.
Vous avez le sens du service et dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience dans ce domaine ;
Vous répondez, conseillez et orientez les usagers ou partenaires en matière de législation ;
Vous contribuez au traitement de premier niveau des dossiers ;
Vous participez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de la Sécurité Sociale ;
Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;