Superviseur Centre de Relation Résidents - Missions Intérim H/F Workyn

Workyn Immobilier

Workyn Immobilier est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'immobilier, intervenant sur l'ensemble des fonctions corporate et opérationnelles.

Nous accompagnons nos candidats afin de les mettre en relation avec les meilleures entreprises du secteur.

Nous recherchons pour notre client, bailleur social reconnu pour son engagement en faveur de la qualité de service et de la satisfaction des résidents, un(e) :

Superviseur Centre de Relation Résidents (CRR) H/F

Contexte

Missions de 3-4 mois avec possibilité de pérenniser le poste.

Rattaché(e) à la Responsable Qualité et au Responsable du Centre de Relation Résidents, vous assurez un management de proximité auprès des Chargé(e)s de Relation Résidents et des agents d'accueil. Vous garantissez la qualité de la relation résidents sur l'ensemble des canaux de contact et veillez au bon traitement des demandes jusqu'à leur résolution.

Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'optimisation du fonctionnement du service, au développement de la qualité de service et à l'amélioration continue des procédures et des outils, dans un objectif constant de satisfaction des résidents et de fluidité des échanges avec les services internes.

Vous aurez comme principales missions :

• Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie Relation Résidents, en lien avec la Direction et le Comité de Direction

• Co-piloter l'activité du Centre de Relation Résidents et de l'accueil, en garantissant la qualité des réponses apportées et le respect des engagements de service

• Superviser la gestion des flux de contacts entrants et sortants, principalement téléphoniques, et veiller à la bonne orientation des demandes

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de prise d'appels, délais de traitement, satisfaction résidents, etc.) et produire les reportings d'activité

• Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des actions correctives sur les procédures, outils et modes opératoires

• Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale de la charge de travail

• Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles et, si nécessaire, assurer ponctuellement le traitement des demandes entrantes

• Participer au suivi budgétaire du service et veiller au respect des enveloppes allouées

• Assurer la gestion administrative liée au fonctionnement du service

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et votre aptitude à piloter une activité dans un environnement exigeant et orienté qualité.

Vous disposez :

• D'une formation Bac +3 à Bac +4

• D'une première expérience réussie sur un poste similaire, dans un environnement dans le logement social

• D'une excellente maîtrise des techniques de relation client et d'une forte sensibilité à la qualité de service

• De compétences managériales vous permettant d'accompagner et de faire progresser une équipe

• D'une bonne capacité d'analyse des indicateurs d'activité et de pilotage de la performance

• D'une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel

La connaissance du secteur du logement social est indispensable.

Avantages :

Contrat de 38H, Statut CADRE

40-44 k brut en fixe (primes vacances et d'assiduités incluses) +3k de variables

TR de 10€ prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée

Une mutuelle prise en charge à 100%