Les missions du poste
Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F)
Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits.
Vos principales missions :
Formation & montée en compétence du réseau
- Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52)
- Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe)
- Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation
- Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS
Support technique & assistance terrain
- Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents
- Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés
- Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés
Amélioration produit & retour terrain
- Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain
- Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration
- Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie
Outils & support digital
- Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar
- Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain
Le profil recherché
Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez transmettre votre savoir ?
Nous recherchons une personne capable de combiner expertise terrain, sens pédagogique et esprit service client.
Compétences techniques :
- Solides connaissances en mécanique (moteur, hydraulique, systèmes embarqués...)
- Bonne compréhension des environnements Service Après-Vente et du diagnostic technique
- À l'aise avec les outils digitaux techniques (dont plateformes type LMS)
Compétences linguistiques :
- Maîtrise obligatoire de l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau intermédiaire minimum requis)
- Utilisation quotidienne dans un contexte international (formations, échanges techniques, support réseau, relation N+1)
Infos complémentaires
Rémunération et avantages
- 13ème mois
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur (salarié et famille)
- Prévoyance et retraite supplémentaire
- Tickets restaurant
- Indemnité kilométrique
- Accord d'intéressement et de participation en vigueur
- Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Plan d'Épargne Retraite Collectif (PERCO) avec abondement employeur de 40%
- Compte Épargne Temps (CET)
- Avantages CSE (billetterie, chèques cadeaux, vacances...)
Processus de recrutement
- Un premier entretien (en anglais) avec la Chargée de Développement RH et le Manager du poste
- Une validation technique pourra être effectuée selon les profils
- Un entretien final avec la Responsable Ressources Humaines sera organisé en présentiel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique avec les RH
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Entretien (physique ou visio) avec une personne du recrutement et le manager opérationnel
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Un entretien physique de validation dans nos locaux avec la RRH et le N+2.
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Selon le profil, un entretien avec un cabinet externe pour test de personnalité
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Yanmar Construction Equipment Europe SAS en images
Publiée le 01/06/2026 - Réf : 4107303/29014778 FTSET/52S
