Les missions du poste
Le/la chargé(e) de renseignements aura la mission de renseigner des usagers sur la réglementation du travail
À ce titre, ses principales missions seront les suivantes :
- L 'accueil et information juridique des usagers : Participation active aux permanences d'information en droit du travail, sous différentes modalités :
* en présentiel,
* par téléphone,
* par écrit (réponses aux courriels et courriers).
- Appui juridique aux agents de renseignement en testant et évaluant l'utilité de l'intelligence
artificielle pour aider au traitement de certaines demandes
- Signalement et échange avec les sections d'inspection du travail sur des situations justifiant leur intervention
- réorientation vers l'interlocuteur compétent des demandes relevant d'autres services internes ou externes
- alimentation de l'outil d'analyse de la demande sociale
- participation aux actions d'information collectives, élaboration de documents d'information
- réaliser une veille juridique, aider à la mise en oeuvre d'informations collectives à destination des usagers "hors les murs"
Mission accessoire : Instruction de dossiers en Section Centrale Travail
Appui possible sur les mesures gérées en SCT administrative en cas de besoin
Contraintes: - gérer le temps consacré à l'interlocuteur - respecter les contraintes horaires liées à l'accueil du public
Le profil recherché
DESCRIPTIF DU PROFIL RECHERCHÉ
E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
Connaissances :
- avoir une maîtrise de la réglementation du travail, des conventions collectives - E
- conduire un entretien E
- connaître les techniques d'écoute et d'échanges et de communication avec des personnes en
détresse ou agressives - E
- avoir le sens du contact humain(courtoisie, patience, écoute), savoir réagir aux situations
imprévues -E
Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- Respecter la confidentialité ***
- Avoir le sens du service public ***
- Apprécier le travail en équipe **
Savoir-faire :
- rechercher des données, des informations (documentation papier, support numérique) - E
- synthétiser les informations - M
- retranscrire une information, une donnée pour la rendre accessible à ses interlocuteurs E
Bienvenue chez Dreets Nouvelle Aquitaine
Descriptif du service : la DDETS 64 est organisée en 2 pôles : le pôle travail entreprise et le pôle solidarité inclusion. Le service renseignements fait partie du pôle PTE et du système d'inspection du travail.
Il est composé de 8 agents (1 catégorie A, 6 catégorie B et 1 catégorie C) et est organisé sur deux sites.
1 site à Pau - cité administrative - 1 site à Bayonne.
Ses agents renseignent les usagers sur les questions relatives au droit du travail soit lors d'entretiens ou de permanences téléphoniques et physiques (sur rendez-vous) et par courriels.
Les agents informent les autres services de la DDETS des problématiques qui existent et peuvent transmettre des demandes d'intervention. Un agent instruit des dossiers.
La carte
65 Boulevard Tourasse
64000 Pau
Publiée le 01/06/2026 - Réf : 2026-2296609
