Apprenti « Agent d'Accueil Multicanal» au Sein du Service des Impôts des Particuliers Sip de Châteaubriant H/F

DGFIP

Les services des impôts des particuliers sont compétents pour le calcul et le recouvrement des impôts dus par les contribuables personnes physiques.

Le SIP est l'interlocuteur unique des particuliers pour les déclarations, les calculs, les exonérations, les réclamations, les paiements et demandes de délais de paiement relatifs à l'impôt sur le revenu, aux impôts locaux.

Principaux enjeux du poste :

Le poste consiste à prendre en charge l'accueil physique du public sans rendez-vous le matin (08h30 - 12h00) et avec rendez-vous l'après-midi (13h30 - 16h00). L'agent d'accueil peut être amené à effectuer plusieurs missions :

• le pré-accueil et l'orientation des usagers,
• l'accompagnement numérique,
• la délivrance d'informations rapides et simples (dit « accueil primaire »),
• le traitement de demandes plus longues et plus complexes (dit « accueil secondaire »)

Selon l'actualité du service, l'agent d'accueil pourra également être amené à traiter des flux d'accueil numériques.