Les missions du poste
Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.
Accueil et relation client
· Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
· Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales...).
· Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.
Conseil et développement commercial
· Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations...).
· Établir et proposer des devis.
· Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.
Organisation du parcours client
· Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
· Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
· Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.
Suivi administratif et qualité
· Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
· Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
· Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.
Le profil recherché
Formation et compétences
· Bac +2 en commerce, relation client ou réception.
· Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'aprèsvente (automobile appréciée).
· Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes.
Qualités relationnelles
· Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction.
· Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance.
· Attitude positive, souriante et orientée solution.
Compétences organisationnelles
· Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes.
· Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque.
Qualités personnelles
· Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services.
· Dynamisme, fiabilité et sens du résultat.
· Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations.
Conditions du poste :
· Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
· Contrat : à durée indéterminée (CDI).
· Statut : Agent de maîtrise.
· Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
· Localisation : Stellantis &You Rennes, à Cesson-Sévigné (35).
· Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 31 200 euros annuels bruts.
· Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
Les avantages
- Nos valeurs : Sécurité au travail – Mixité – Environnement - Formation
- Responsabilité Sociale : Egalité Femmes/Hommes
- Insertion des personnes en situation de handicap
- Qualité de vie au travail - Télétravail
- Avantages sociaux et rémunération : Rémunération Fixe et Variable
- Titres Restaurant
- Primes médailles du travail
- Intéressement-participation
- Plan d’Epargne d’Entreprise
- Dispositifs de mutuelle et de prévoyance IRP AUTO
- Dispositif de Retraite Supplémentaire /sous condition de rémunérations
- Tarifs collaborateurs Véhicules Neufs et Occasions
- Action Sociale et Logement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tri de CV
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Contact par mail
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Pré-entretien en visio
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Entretien physique avec le manager
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Candidat recruté
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Intégration !
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Stellantis &You en images
La carte
51 Rue de Rennes
35510 Cesson-Sévigné
Publiée le 30/05/2026 - Réf : jKJ0MpzZJkWpXNgx
