Téléconseiller Qualité H/F

France Travail

Environnement de travail
Localisation : Dunkerque
Équipe à taille humaine, sous la responsabilité du Manager Qualité.

Missions principales
Contrôle qualité des ventes:

- Réaliser des appels sortants auprès de clients particuliers (50 à 100 appels/jour).
- Vérifier la bonne compréhension des contrats souscrits.
- Contrôler la conformité des processus de vente.
- Valider les informations clients saisies par les courtiers.
- Conformité et sécurisation des pratiques
- Appliquer strictement les scripts de contrôle.
- Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
- S'adapter aux évolutions légales et internes.
- Identifier les écarts et anomalies.
- Qualification et amélioration continue

Qualifier et consolider les ventes.
- Contrôler la qualité du discours commercial.
- Participer aux missions de la Cellule Écoute.
- Proposer des axes d'amélioration pour renforcer la qualité et la satisfaction client.

Profil recherché
- Niveau Bac à Bac +2.
- Une première expérience en relation client est un plus (non indispensable).
- Connaissance du marché de l'assurance est un plus.
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook.).
- Utilisation d'un ERP.
- Excellente aisance téléphonique.
- Sens du contact et du service client.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation.

-Avantages proposés
- Titre restaurant : 7 € (50 % pris en charge par l'employeur).
- Environnement de travail chaleureux et convivial.
- Télétravail.