Chargé d'Accueil Recouvrement H/F HLM

Le poste
Rattaché(e) au Responsable des Affaires Juridiques et de la Gestion Locative, l'Hôtesse d'Accueil Recouvrement assure l'accueil physique et téléphonique des locataires, partenaires et visiteurs de l'Office auprès du service recouvrement.
Véritable interlocuteur(trice) de premier contact, vous contribuez à la qualité de l'image de l'organisme par votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à orienter efficacement les demandes.

À ce titre, vos missions seront :
Accueil et relation usagers
· Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires et partenaires
· Informer et orienter les locataires sur leurs démarches, droits et obligations
· Détecter et analyser les situations d'impayés dès le 1er contact
· Proposer de mettre en oeuvre des solutions de régularisation adaptées
· Mettre en place et suivre les plans d'apurement
· Accompagner et orienter les locataires vers les dispositifs et partenaires adaptés

Gestion administrative
· Assurer le suivi administratif de l'activité et le reporting associé
· Effectuer le classement et l'archivage de documents
· Apporter un soutien administratif ponctuel : courriers types, photocopies, tâches de secrétariat simples
· Alerter sur les solutions à risque et assurer le lien avec les services internes
· Relance défaut d'assurance
· Mise en oeuvre et envoi SMS, lettres de relances
· Remplacement de l'accueil du Siège si nécessaire

Vie de l'accueil
· Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace d'accueil
· Participer à l'affichage et à la diffusion des informations internes
· Appliquer les consignes de sécurité et procédures d'alerte