Chargé de Relation Résidents H/F Bouygues Construction

Dans le cadre de nos opérations de réhabilitation en milieu occupé, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation résidents afin d'assurer l'accompagnement des locataires et le suivi opérationnel des interventions travaux.

Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous jouez un rôle clé dans la communication entre les résidents, les équipes travaux et les différents partenaires du projet.

Vos missions :

Relation résidents

• Planifier les rendez-vous et interventions avec les locataires (états des lieux, travaux, levées de réserves...)

• Réaliser les états des lieux des logements

• Accompagner les résidents en amont des travaux (débarras, organisation, préparation du logement...)

• Gérer les déménagements temporaires si nécessaire

• Recueillir et suivre les réclamations des résidents

• Assurer la gestion et le suivi des clés

• Réaliser les enquêtes de satisfaction

Communication & médiation

• Participer à l'information des résidents et riverains (affichage, flyers, réunions d'information...)

• Favoriser le dialogue et prévenir les situations conflictuelles

• Identifier les situations sensibles et alerter les interlocuteurs concernés

• Orienter les résidents vers les bons relais internes ou externes

• Représenter l'entreprise auprès des habitants

Suivi des travaux

• Suivre la bonne exécution des travaux réalisés dans les logements

• Vérifier la protection et la propreté des logements avant, pendant et après intervention

• Collecter et classer les documents de fin de travaux et levées de réserves

Santé, sécurité & sûreté

• Sensibiliser les résidents aux règles de sécurité

• Identifier les risques ou tensions éventuelles et les remonter rapidement

• Veiller au respect des procédures liées à l'amiante et au plomb

• Garantir la sécurité des occupants pendant les interventions

Profil recherché :

• Vous disposez d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute

• Vous faites preuve d'empathie, de discrétion et de diplomatie

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs situations simultanément

• Vous savez travailler en autonomie tout en rendant compte de votre activité

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et êtes à l'aise avec les outils numériques/tablettes

Une expérience dans le logement social, le bâtiment, la médiation sociale ou l'accompagnement des habitants est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste de terrain avec une forte dimension humaine

• Des missions variées au coeur des projets de réhabilitation

• Une équipe engagée et un environnement dynamique

• Une activité utile, concrète et tournée vers la satisfaction des résidents

CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS:

• Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange:

- Respect
- Engagement
- Pionnier
- Transmission

• Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques...)
• Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules...
• Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l'importance de son actionnariat salarié
• Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.

Ces éléments s'appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.

Pour toute question sur cette offre, vous pouvez contacter MARGOT DEBARE-HAY

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap, et nous nous engageons à mettre en place les adaptations nécessaires pour leur permettre de s'épanouir pleinement dans leur poste. Rejoignez-nous et construisons ensemble un environnement de travail inclusif.