Détail du poste
Description du poste
Dans le cadre de notre campagne de recrutement en alternance, la FNAC des Ternes recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients.
Au coeur de la relation client, vous participez activement à l'accueil, l'encaissement et la fidélisation de notre clientèle tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vous contribuez également au bon fonctionnement du service et au développement des résultats du magasin dans le respect des procédures de l'entreprise.
Vos missions :
Commerce / Satisfaction client
Accueillir et orienter les clients avec disponibilité et courtoisie
Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable, rapide et sécurisée
Valoriser les services FNAC et les offres commerciales (cartes adhérents, services complémentaires...)
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins
Participer à la fidélisation de la clientèle
Gérer les litiges clients dans le respect des règles de qualité de service
Gestion / Organisation
Veiller au bon fonctionnement du poste de travail et à la disponibilité des consommables
Adapter votre activité en fonction du flux client
Participer aux inventaires et au suivi administratif des opérations réalisées
Contribuer à la prévention des risques (fraude, démarque, sécurisation des flux financiers...)
Respecter les procédures internes et les règles de l'établissement
Travail en équipe
Participer à la bonne communication au sein de l'équipe
Développer vos connaissances sur les produits et services FNAC
Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service
Profil recherché
Vous préparez un BTS MCO, NDRC ou une formation commerciale équivalente
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et à l'aise dans un environnement rythmé
Vous appréciez le travail en équipe
Une première expérience en vente, accueil ou encaissement est un plus
Contrat : Alternance
Localisation : FNAC des Ternes - Paris 17
Prise de poste : rentrée 2026
Bienvenue chez Fnac
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Les avantages
- Accompagnement quotidien avec nos collaborateurs
- Encourager des parcours diversifiés selon les possibilités de chacun
- L'intégration professionnelle des personnes handicapées
- Travailler avec toutes les générations : plus créatifs et solidaires
- Proche transports en commun
- Locaux modernes
- Bonne mutuelle
- Intéressement ou participation
- Café offert
- Organisation de conférence & workshops
- RTT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de CV sur le site carrière.
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Proposition des offres correspondant au mieux selon parcours, compétences, localisation.
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Découverte des offres et des postulations du candidat.
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Mail automatique de confirmation.
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Etude de la candidature.
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Publiée le 28/05/2026 - Réf : EJ ETOILE -17351
