Détail du poste
En tant que Technicien N2, tu seras le visage de la DSI. Ta mission principale consiste à prendre en charge, en face-à-face, les demandes et incidents des utilisateurs (VIP, délégués internationaux, agents) qui se présentent directement au kiosque pour leurs équipements de travail.
Missions principales
Accueil & Support de proximité (Kiosque) : Assurer un accueil physique de qualité, diagnostiquer et résoudre en direct les incidents matériels et logiciels (ordinateurs portables, smartphones, tablettes).
Gestion des terminaux (End-user devices) : Installer, configurer et masteriser les postes de travail et périphériques. Assurer le troubleshooting N2 (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).
Mobilité : Configurer et dépanner les terminaux mobiles (iOS/Android), la gestion des accès Wi-Fi, VPN et l'authentification forte (MFA).
Assistance aux réunions / Conférences : Apporter un support ponctuel sur la connectivité des utilisateurs lors des événements ou comités dans les salles de conférence.
Suivi & Traçabilité : Enregistrer et documenter rigoureusement toutes les interventions directes dans l'outil de ticketing (ITSM) pour assurer le respect des SLAs.
Support Proximité, Technicien N2, Kiosque IT, Walk-in, Helpdesk, Anglais, VIP, Windows 11, Microsoft 365, Intune, International.
Compétences techniques
Environnements Windows 10/11
Active Directory (gestion comptes, droits)
Microsoft 365 / Office 365
Outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
Matériel poste de travail et périphériques
Outils collaboratifs (Teams, OneDrive, Outlook)
Notions réseau (diagnostic de base)
Connaissance des environnements sécurisés appréciée
Langues
Anglais : B2 / C1 (niveau courant, environnement international)
Français
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208WGWP
