Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Service Desk au sein du pôle ICT de la DSI, vous assurez le support informatique de proximité et à distance pour l'ensemble des utilisateurs du Groupe, en France et dans les filiales européennes. Dans un contexte de montée en charge liée à l'intégration de nouvelles entités et aux déploiements multi-sites, vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe.
- Support & assistance utilisateurs
- Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (téléphone, email, outil ITSM)
- Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 : postes de travail, périphériques, messagerie, téléphonie mobile
- Support sur les applications métier courantes (Microsoft 365, Teams, SharePoint, IFS pour les utilisateurs déjà migrés)
- Escalade et suivi des incidents N3 vers les équipes Infrastructures, solutions Collaboratives, BAM ou les éditeur
- Installation & déploiement
- Préparation, installation et configuration des postes de travail, laptops et périphériques
- Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Azure AD)
- Participation aux déploiements de masse lors des migrations de sites (IFS, WMS...)
- Administration & projets
- Tenue et mise à jour de l'inventaire du parc informatique (CMDB)
- Contribution aux projets ICT : renouvellement du parc, déploiement d'outils collaboratifs M365
- Rédaction et mise à jour des procédures et bases de connaissance helpdesk
Le profil recherché
- Bac +2 - BTS Informatique, BTS SIO ou équivalent
- 1 à 4 ans en support informatique N1/N2, idéalement en environnement multi-sites industriel
- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive) · Active Directory / Azure AD · Windows 10/11 · ITSM (ServiceNow ou équivalent) · Notions réseaux LAN/WAN
- Bases IFS ou ERP équivalent (atout) · SCCM / Intune
- Permis B obligatoire - déplacements réguliers dans les filiales européennes (véhicule de service fourni)
- Français courant et anglais fonctionnel
- Sens du service · Réactivité · Pédagogie · Capacité à prioriser · Bonne résistance au stress
Bienvenue chez Groupe Guillin
Fondé en 1972 en Franche-Comté par François Guillin, le Groupe GUILLIN est aujourd'hui le référent européen des solutions d'emballages alimentaires éco-conçus. Entreprise familiale à l'envergure européenne, majoritairement détenue par la famille Guillin et cotée sur Euronext Growth, le Groupe compte aujourd'hui plus de 3 200 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites industriels et commerciaux dans une dizaine de pays européens. Ses clients couvrent de multiples segments : grande distribution, métiers de bouche, producteurs et conditionneurs de fruits et légumes, industrie agroalimentaire et restauration collective. Fidèle à ses origines, le Groupe a conservé son siège à Ornans (Doubs), au coeur de la vallée de la Loue. Ses valeurs fondatrices - excellence, respect, esprit d'équipe, ouverture au progrès et performance - continuent de guider ses plus de 30 sociétés à travers l'Europe.
Contexte de la transformation digitale
Le Groupe Guillin est engagé dans un vaste programme de transformation de son Système d'Information. Cette transformation consiste à remplacer les systèmes historiques par une architecture modulaire et moderne organisée autour d'un nouvel ERP, complété par des solutions spécialisées : WMS, MES, supervision industrielle, BI... Le programme couvre l'ensemble des activités et des domaines fonctionnels du Groupe avec des déploiements multi-sites, multi-pays. Pour accompagner cette transformation ambitieuse, la DSI renforce ses équipes.
Infos complémentaires
Ce que nous offrons :
- Un poste central dans la vie quotidienne de plus de 3 200 collaborateurs à l'échelle européenne
- Un environnement technique moderne et varié (M365, Azure AD, IFS, ITSM)
- Des déplacements réguliers dans des environnements industriels variés
- Des possibilités d'évolution vers des fonctions d'administration système ou de support applicatif BAM
La carte
25b Avenue Mal de Lattre de Tassigny
25290 Ornans
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 4101582/28978240 TSI/25O