Charge de Clientele E Commerce H/F

Actual Toulouse 1110

ACTUAL Toulouse Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le e-commerce de fournitures électriques pour professionnels et particuliers, un Chargé de Clientèle E-Commerce (H/F):

Au coeur de la relation client, vous contribuez activement au développement commercial de l'entreprise.
Vos missions :

- Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV dans les délais impartis, traitement des emails et gestion du standard téléphonique

- Assistance et conseil auprès des clients afin de garantir leur satisfaction

- Traitement des réclamations et demandes d'assistance

- Prise en charge et suivi des demandes SAV

- Gestion et suivi des commandes clients

- Saisie des commandes et avoirs dans l'ERP groupe

- Vérification journalière des indicateurs liés au poste

- Utilisation quotidienne d'un logiciel de ticketing et d'un ERP

Le poste comprend peu d'appels téléphoniques et s'oriente principalement vers la gestion administrative et la relation client digitale.
Conditions :

Temps de travail : 35h sur 4 jours 1/2
Horaires : 8h30 17h30 (adaptables)
Rémunération : SMIC
Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise dans un environnement rythmé.
Qualités requises :
- Excellente orthographe indispensable

- Bon sens logique
- Réactivité et rigueur
- Bonne gestion du stress
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Sens du service client

Profil recherché :
- Expérience en relation client, ADV ou e-commerce appréciée
- Connaissance des outils ERP et logiciels de ticketing souhaitée
- Aisance avec les outils informatiques
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie