Les missions du poste
Technicien de proximité N2 (H/F) - Villeneuve-d'Ascq
Dans le cadre du renforcement des équipes support au sein d'un environnement structuré du secteur bancaire, Experis recherche un Technicien Support IT. Vous intervenez au coeur d'espaces collaboratifs dédiés à l'assistance utilisateurs, alliant proximité, réactivité et qualité de service.
Vos missions
* Accueillir, orienter et prendre en charge les utilisateurs sur site ou à distance
* Traiter les incidents et demandes via les outils dédiés (portail, téléphone, mail...)
* Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu'à leur clôture
* Réaliser la préparation, masterisation et configuration des postes de travail
* Installer logiciels, équipements et environnements bureautiques
* Gérer les entrées/sorties de matériel et le stock IT (attribution, recyclage, mise à jour inventaire)
* Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et effectuer les réparations si nécessaire
* Participer aux activités de déménagements, déploiements et renouvellements de parc
* Contribuer à l'animation des espaces Welcome Bar (coaching, démonstrations, accompagnement utilisateurs)
* Maintenir à jour la documentation technique et les référentiels
Le profil recherché
* Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows, Office 365)
* Connaissances en gestion de parc IT et outils de ticketing
* Compétences en installation, configuration et dépannage matériel et logiciel
* Notions réseaux (brassage, connectivité)
* Connaissance des outils de Mobile Device Management (MDM) appréciée
* Capacité à intervenir sur des activités de déploiement et migration
Soft skills
* Sens du service et orientation utilisateur
* Excellentes capacités de communication et pédagogie
* Esprit d'équipe et sens de la collaboration
* Rigueur et respect des et procédures
* Proactivité et capacité d'anticipation
* Résilience et gestion du stress
* Discrétion et respect de la confidentialité
* Curiosité et volonté de monter en compétences
Bienvenue chez Experis France
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Publiée le 28/05/2026 - Réf : ANN11760_1779975825