Les missions du poste
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Lyon, acteur spécialisé dans la fourniture de gaz, dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA).
Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l'autonomie et une bonne gestion des priorités.
Missions principales :
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2)
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail
- Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel
- Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement)
- Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès)
- Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité)
- Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques
- Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion (Service Now)
- Application des procédures clients et respect des SLA
- Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire
- Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel
- Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Le profil recherché
- Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11
- Maîtrise du support informatique niveau 1 en environnement utilisateur
- Connaissances en Active Directory (gestion comptes, groupes, droits)
- Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrine, SharePoint)
- Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management...)
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels postes de travail
- Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, casques, téléphonie, équipements mobiles)
- Connaissances de base en réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)
- Connaissance des outils de déploiement et gestion de parc (SCCM, Intune ou équivalent - apprécié)
- Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client
- Respect des procédures, des SLA et des environnements clients
Nos Avantages :
- Ticket Restaurant : 8€ (50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Ref: ev39g1uowg
Bienvenue chez Sea Tpi
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Les avantages
- Titres restaurants
- Mutuelle performante
- Chèques cadeaux Noel
- Participation
- Primes vacances pour l’été
- Accord télétravail
- Programme FUN & RUN (animation vie d’entreprise)
- Des possibilités d’évolution / mobilité interne
- Proximité et disponibilité de la Direction
- Entreprise à taille humaine
- Locaux modernes
- Engagement sociétal avec SEA Society
- Accompagnement carrière SEA Academy
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique RH
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Entretien physique ou Visio avec le manager + Test technique en fonction des postes
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Le processus de recrutement dure entre 1 semaine et 1 mois, selon les postes
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-Si votre candidature correspond à nos attentes, vous serez recontactés dans les 72h
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Publiée le 28/05/2026 - Réf : ev39g1uowg
