Les missions du poste
Le/la responsableSUMIA encadre quotidiennement une équipe de 5 agents pour fournir une assistance informatique de proximité aux utilisateurs du Groupe ENSAE-ENSAI, répartis sur les sites de Palaiseau, Issy-les-Moulineaux et Bruz. Son rôle essentiel est de garantir un service de qualité tout en optimisant les ressources humaines.
1.Animation et Management d'Équipe
Supervision de l'équipe : Encadrer les agents pour un accompagnement quotidien des utilisateurs, incluant la dotation en matériel, la préparation des postes de travail, et l'assistance de 1er et 2ème niveaux.
Suivi des performances : Assurer un suivi régulier des performances individuelles afin de favoriser un environnement de travail collaboratif.
Répartition des tâches : Organiser la distribution des tâches selon les besoins opérationnels et les compétences de l'équipe.
Évaluation de la qualité : Mettre en place des indicateurs pour surveiller la qualité des réponses et leur conformité aux normes.
Analyse des activités : Réaliser des analyses sur les activités du pôle ( taux d'incidents et la satisfaction des utilisateurs.)
2.Pilotage de la Politique Informatique
Définition des processus : Optimiser le processus d'assistance et établir des procédures.
Gestion du parc informatique : Proposer des évolutions concernant l'achat, la cession de matériel et ses implications.
Reporting et suivi : Contribuer aux reportings sur les aspects matériels et applicatifs.
Gestion des projets : Piloter les campagnes de migration de logiciels et de renouvellement de matériels, tout en développant de nouvelles solutions logicielles adaptées aux besoins utilisateurs. (conduite de projet, intelligence artificielle)
Marchés: Rédaction et montage de marchés informatique et représentation du DSIT aux réunions
Documentation : Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs.
3. Planification et Suivi de la Maintenance :
Organisation des activités de maintenance : Superviser la maintenance préventive et corrective pour assurer le bon fonctionnement des équipements.
Gestion du parc informatique : Superviser la disponibilité et la fonctionnalité des équipements informatiques et audiovisuels.
Acquisitions matérielles : Planifier et coordonner les achats de matériel selon les besoins et les ressources.
Coordination avec les prestataires : Suivre et évaluer le travail des prestataires externes pour garantir la qualité des services.
4.Sécurité des Systèmes d'Information :
Collaboration avec le RSSI : Participer à la mise en oeuvre et à l'application de la sécurité des systèmes d'information avec son équipe.
Le profil recherché
Le poste requiert :
Connaissances requises
- Architecture technique des systèmes d'information/ systèmes et réseaux
- Administration : gestion des utilisateurs, services, logs, sécurité de base
- Techniques de conduite du changement
- Référentiel des bonnes pratiques (exemple ITIL)
- Méthodologie de conduite de projet
- Notions de scripting Bash et/ou Python
- Connaissance des environnements Windows (GPO, déploiement logiciel, Active Directory)
- Appétence pour le support technique
- Connaissance des outils de déploiement centralisé (SCCM, GPO avancé)
Compétences opérationnelles
- Rédaction et mise à jour de documentation fonctionnelle ou technique
- Mise en place d'indicateurs de suivi et de performance
- Gestion de situation d'urgence
- Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITMS - GLPI ou autres)
- Connaissance des logiciels scientifiques (R, Matlab, Stata, SAS...) est un plus
Compétences comportementales
- Rigueur et autonomie dans l'exécution des tâches
- Sens d'initiative et réactivité
- Sens du service et qualités relationnelles (interlocuteurs variés : chercheurs, enseignants, élèves, administratifs)
- Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
- Capacité à documenter et à vulgariser auprès d'utilisateurs non techniques
Bienvenue chez Service Public
Le poste à pourvoir est ouvert au département des systèmes d'information et de télécommunication (DSIT) du groupe ENSAE-ENSAI, situé à Palaiseau (91). Le DSIT fournit des services aux chercheurs, enseignants, enseignants-chercheurs, élèves ingénieurs et personnels administratifs des différentes entités du Groupe ENSAE-ENSAI. Le DSIT est structuré en trois pôles (pole applications, Pôle Services Transverses Applicatifs, Infrastructures et Réseaux - STAIR, Pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques et Audiovisuels -SUMIA) et une mission d'innovation et de soutien à la recherche (MISR). Le pôle SUMIA est responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des ressources matérielles et de la maintenance des équipements informatiques. Il assure le suivi des incidents et des demandes, en les qualifiants, les résolvants et en les transférants aux autres pôles du DSIT le cas échéant. L'équipe a aussi la charge de l'exploitation et suivi du parc informatique et audiovisuel du groupe ainsi que des comptes.
La carte
3 Rue Emile Zola
91120 Palaiseau
Publiée le 28/05/2026 - Réf : MEF_2026-30464
