Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F

Lauralex

Vos activités seront :
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez :
Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente Promouvoir les différents services (carte U, U Location,.) Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients Chercher à recueillir toute information client susceptible de faire progresser le magasin Accueillir les partenaires locaux (fournisseurs, associations,.) en respectant la procédure définie dans le point de vente (pointage, badge, appel du responsable,.) Répondre au téléphone dans les plus brefs délais Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie Chercher à recueillir toute information client susceptible de faire progresser le magasin Procéder aux contrôles des pochettes des hôte(sses) de caisses Reporter selon la procédure en place les éléments des caisses dans le logiciel caisses Remonter les informations à la comptabilité Informer votre responsable en cas d'anomalie ou erreur sur les caisses Commander, réceptionner la monnaie pour le coffre et le distributeur de billets Mettre en place la caisse de l'accueil Prévenir le personnel de l'ouverture du magasin afin de dégager les allées Ouvrir les portes du magasin Adresser un message de bienvenue aux clients Annoncer la fermeture du magasin aux clients 5 minutes avant en leur adressant une formule de politesse Surveiller la sortie des derniers clients Restituer à chaque responsable de rayon les produits laissés en caisse ou les retours clients Fermer la caisse d'accueil, fermeture du distributeur de billets (rangement des valeurs dans le coffre, .) Eteindre les lumières Recueillir les réclamations et les traiter selon les procédures définies dans le magasin Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique Traiter les litiges (échanges, remboursements, .)
Effectuer les remboursements selon la règle définie par votre direction
Et d'autres activités comme les points services, la location..
VOTRE PROFIL: Sens du service client - Sourire -Capacité à prioriser et à effectuer des tâches simultanées (ex renseigner un client et répondre au téléphone) Savoir faire preuve de logique, de discrétion et de sang froid (gestion du coffre)

*Poste en CDI à compter du 01/06/2026 du lundi au samedi avec un dimanche matin par mois Prise de poste au plus tôt 07H30 Fin de poste au plus tard 19H45