Détail du poste
Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : 1 Référent Technique H/F
Dans le cadre du pilotage du Support de Proximité, le Team Leader aura pour missions de :
Superviser l'activité support et suivre le backlog
Gérer les tickets et veiller au respect des SLA
Suivre les KPI et produire des dashboards/reportings hebdomadaires
Identifier les irritants récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue
Accompagner et coordonner une équipe d'environ 20 personnes
Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du support
Participer au traitement des incidents en cas de pic d'activité
Le profil recherché
Compétences: Gestion d'équipe,Indicateurs de suivi d'activité,Planification des tâches et gestion des priorités,Techniques de résolution de problèmes,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Gérer un planning,Piloter une activité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 208QZFK
