Les missions du poste
Vos missions sont les suivantes :
- Gérer le traitement et le suivi des commandes et de la réalisation des services :
- Enregistrer et saisir les commandes de services et/ou pièces détachées suivant les besoins clients
- Assurer la gestion administrative des garanties en coordination avec les pôles ateliers/garantie après-vente
- Déclencher la réalisation des services suite aux demandes clients
- En étroite collaboration avec le(s) Technicien(s) Services, gérer le planning global des interventions Services de votre zone
- Suivre la réalisation des contrats de services (suivi administratif, suivi d'avancement, envoi des rapports aux clients, déclenchement et suivi de la facturation...) et gérer les garanties clients
- Assurer le suivi des dossiers litiges en lien avec l'Assistance Technique Expertise
- Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'ensemble des demandes et problématiques liées aux services
- Assurer un premier niveau de renseignement et assurer le transfert des demandes clients sur l'offre de service :
- Avec l'aide des autres pôles de la Direction Services, effectuer un premier niveau de réponse aux demandes de documentions techniques Après-Vente
- Effectuer un premier niveau de suivi des dossiers Services (les informe en cas de modification)
- Transférer les demandes spécifiques aux services concernés
- Communiquer et présenter les décisions aux clients dans le cadre de la gestion de la garantie.
Le profil recherché
Titulaire d'un Bac Pro Secrétariat à Bac +2 type BTS assistant manager, vous avez 3 ans d'expérience minimum en tant qu'assistant(e) ADV/SAV au sein d'un environnement SAV/Maintenance ou du second oeuvre.
Connaissance des outils informatiques (Pack Office, SAP ...) et des qualités rédactionnelles.
L'entreprise
Agence de recrutement spécialisé profils ETAM et cadres dans les métiers du tertiaire et du technique.
TIMTARGETT en images
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 4097456/28957838 AAF/69V
