Responsable Logistique E-Commerce & Transport Btoc H/F Truffaut

Rattaché à notre Directeur Supply Chain, vous serez chargé de piloter l'activité de préparation des commandes e-commerce au départ des sites de préparation, ainsi que des livraisons à domicile en lien avec nos différents prestataires.
Vous garantirez une qualité de service clients et piloterez le compte d'exploitation logistique de votre périmètre en veillant au respect de votre budget. Vous vous assurerez par ailleurs du respect des process et aurez en charge le suivi opérationnel de l'activité en lien avec les équipes internes.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) PILOTAGE ET SUIVI DES OPERATIONS LOGISTIQUES
- Piloter l'activité pour s'assurer de la performance sur l'ensemble des flux omnicanaux (livraisons client e-commerce, livraisons client magasin, Click & Collect/Drive...) avec les équipes du siège et les magasins,
- Suivre les indicateurs de qualité et de productivité de manière hebdomadaire et mensuelle (productivité, taux rupture, respect des délais),
- Coordonner les anomalies physiques constatées pour tous les stocks et assurer le cas échéant un suivi avec le service approvisionnement du siège,
- Définir et garantir le maintien du bon niveau de ressources humaines,
- Assurer la gestion des emballages,
- Gérer les demandes émanant des magasins ou du siège (enlèvement de marchandises...).

2) MANAGEMENT D'UNE EQUIPE ET PILOTAGE DES PRESTATAIRES
- Définir et organiser le travail de votre équipe et coordonner l'organisation du travail des prestataires, en tenant notamment compte des pics d'activité (printemps, Noël, ...)
- Apprécier la performance de l'équipe, mener les entretiens d'évaluation, former et accompagner votre équipe dans le développement de ses compétences,
- Piloter la performance des prestataires logistiques et transporteurs (SLA, coûts, qualité), animer les comités de performance et gérer les appels d'offres,
- Animer des réunions avec votre équipe sur le suivi de l'activité, les actualités...,
- Veiller à l'application et au respect des règles d'hygiène et de sécurité.

3) CONTRIBUTION A LA DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE
- Optimiser le modèle économique logistique e-commerce et de la livraison à domicile en arbitrant coût, qualité de service et délais, et en identifiant les leviers de productivité,
- Optimiser l'utilisation des zones de préparation et de stockage en réorganisant les espaces en fonction de l'activité et des volumes d'expédition,
- Visiter régulièrement les magasins, analyser les enquêtes de satisfaction clients afin de les améliorer et informe des plans d'actions,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, magasins, DSI et Finance afin d'assurer une performance globale de la chaîne de valeur,
- Participer aux projets de transformation (e-commerce, OMS, outils de préparation...) et être contributeur clé dans l'évolution des outils et process.

4) SUIVI DU BUDGET
- Contribuer l'élaboration de votre budget et en assurer le suivi mensuel.