Les missions du poste
A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?
Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.
Et si nous partagions plus qu'un café ?
En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.
Rejoignez nous en tant que Responsable Marketing Relationnel H/F
Rattaché(e) à notre campus de Mios, votre rôle sera de transformer la donnée client en expériences personnalisées, pertinentes et rentables.
Votre objectif ? Maximiser la valeur client tout au long du cycle de vie, en orchestrant une stratégie CRM data-driven et en animant une équipe engagée.
Vos missions au quotidien :
- Manager, accompagner et faire monter en compétence l'équipe CRM dans une logique de performance, d'innovation et d'amélioration continue ;
- Définir, structurer et piloter la stratégie CRM / E-CRM en cohérence avec les enjeux business, marketing et e-commerce du Groupe ;
- Concevoir, déployer et optimiser le plan de contact multicanal (emails, SMS, push, scénarios automatisés...), en intégrant les campagnes relationnelles, promotionnelles et transactionnelles ;
- Piloter les dispositifs de marketing automation et les scénarios lifecycle clés : onboarding, activation, réachat, fidélisation, réactivation, win-back ;
- Optimiser la segmentation, le ciblage et la personnalisation des communications afin d'améliorer la pertinence des prises de parole et la performance commerciale ;
- Développer et faire évoluer les parcours clients ainsi que les programmes de fidélisation, avec une attention particulière portée à l'expérience client, à la rétention et à la valeur générée ;
- Analyser les performances CRM et suivre les KPIs clés : taux d'ouverture, taux de clic, conversion, réachat, attrition, rétention, churn, contribution au chiffre d'affaires, ROI et LTV ;
- Mettre en place une démarche de test & learn (A/B testing, optimisation continue des messages, offres, ciblages et timings d'envoi) ;
- Contribuer aux projets transverses en lien avec les équipes e-commerce, data, acquisition, contenu et IT, et assurer une veille active sur les tendances CRM, data marketing et relation client.
Le profil recherché
Ce que vous avez à partager :
- Votre esprit d'analyse et d'évaluation
- Votre écoute et votre empathie
- Votre esprit d'équipe et de coopération
- Votre attitude positive
- Votre persévérance
Ce que nous attendons :
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en CRM, marketing relationnel ou e-CRM, idéalement acquise dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal
- Vous maîtrisez les enjeux liés à l'optimisation du cycle de vie client, à la fidélisation, à la rétention et au développement de la lifetime value
- Vous savez piloter des projets transverses, coordonner plusieurs interlocuteurs et faire avancer les sujets dans une logique d'efficacité opérationnelle
- Vous avez une solide expérience dans la gestion de campagnes CRM, le marketing automation, la segmentation, le ciblage et la personnalisation des parcours clients
- Vous disposez d'une vision stratégique, d'une forte capacité de synthèse et d'un excellent sens de l'organisation
- Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, le pilotage de la performance et la lecture des indicateurs business et CRM
- Vous avez un niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral ;
- La connaissance de Salesforce Marketing Cloud serait un véritable atout.
Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.
MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Les avantages
- L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la porté
- Des formations à l'univers du café
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle
- De belles opportunités d'évolution et de mobilité interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Candidature : envoyez-nous votre meilleur CV
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Entretien avec votre futur(e) leader : c’est le moment de partager vos motivations
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Entretien avec le(la) DG/Pôle RH : c’est le moment de nous prouver votre détermination
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Intégration et formation : bienvenue dans la MaxiCoffee Family !
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33380 Mios
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 2026-766