Les missions du poste
Rattaché à la direction, ce poste joue un rôle clé dans l'optimisation du delivery, le pilotage des activités et la coordination des projets stratégiques.
1. Piloter la performance et les KPI
* Piloter les indicateurs de performance stratégiques et opérationnels
* Mettre en place des systèmes d'alerte et de réactivité pour ajuster les opérations en continu
* Déployer des plans d'amélioration continue
* Garantir la qualité, les délais et le delivery des opérations administratives
* Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
* Contribuer au pilotage budgétaire (masse salariale, CAPEX, OPEX)
2. Piloter les opérations administratives
* Manager les équipes admissions en lien avec les équipes Sales et ADV
* Superviser les équipes examens
* Encadrer l'équipe support client ainsi que le pôle administratif (commandes, facturation, stages)
* Piloter la production de contenus pédagogiques
* Garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle
3. Piloter les projets stratégiques et transverses
* Prioriser et centraliser les projets structurants
* Assurer le suivi des roadmaps, des délais et des reportings
* Piloter le déploiement des outils et des processus
* Contribuer au développement des initiatives liées à l'IA
* Structurer et déployer la démarche d'amélioration continue
Le profil recherché
Expérience & formation
* Diplôme Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
* Au moins 8 ans d'expérience en pilotage d'opérations à forte volumétrie
* Expérience confirmée en management d'équipes et pilotage transverse
Compétences clés
* Forte culture data et orientation résultats
* Excellentes compétences en gestion de projet
* Maîtrise des enjeux budgétaires
* Leadership et capacité à fédérer des équipes
* Excellente communication orale et écrite
* Maîtrise des outils digitaux
* Anglais professionnel courant
L'entreprise
Hays en images
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 1449103_1779871350
