Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise Partenaire : Sephora - Paris
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : Titre Professionnel Manager d'Établissements Marchands (niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
Durée : 12 à 18 mois (TP MEM)
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en Titre Professionnel Manager d'Établissements Marchands. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Sephora , l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales
- Accueillir chaleureusement, conseiller et guider les clients au sein de l'univers beauté (parfumerie, maquillage, soin)
- Identifier les besoins de la clientèle et proposer des rituels et solutions de beauté personnalisés
- Mettre en oeuvre les techniques de vente, de conseil sur-mesure et réaliser des démonstrations flash de produits
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux et des indicateurs de performance (panier moyen, taux de transformation) du magasin
- Assurer la mise en valeur des produits, l'approvisionnement des linéaires et le respect des règles de merchandising Sephora
- Participer rigoureusement à la gestion des stocks, à la réception des livraisons, aux inventaires et aux réassorts
- Mettre en valeur les nouveautés, les animations exclusives et les offres de saison de l'enseigne
Relation client et fidélisation
- Garantir une expérience client de qualité supérieure au quotidien, en incarnant l'image dynamique et professionnelle de l'enseigne
- Promouvoir activement les programmes de fidélité (Cartes Sephora) et les services digitaux du magasin
- Gérer les réclamations clients ou les retours de produits avec diplomatie et proposer des solutions adaptées
Suivi et analyse commerciale
- Suivre avec précision les indicateurs de performance commerciale de sa zone d'affectation
- Participer activement à l'élaboration des bilans commerciaux de la structure
- Analyser les résultats des ventes (parfums, maquillage, soins) et proposer des axes d'amélioration opérationnels
Compétences développées (référentiel TP MEM)
- Manager une équipe commerciale
- Piloter l'activité d'un établissement marchand
- Développer la performance commerciale
- Optimiser l'expérience client
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
Le profil recherché
- Intérêt prononcé pour le commerce, la relation client et une forte passion pour l'univers de la beauté et des cosmétiques
- Dynamisme, enthousiasme, réactivité et sens aigu du service client haut de gamme
- Excellente aisance relationnelle, diplomatie, présentation soignée et capacité d'écoute
- Esprit d'équipe développé, polyvalence, autonomie et sens des responsabilités
- Organisation, rigueur et goût pour les défis commerciaux
Objectifs de la formation
- Obtenir le Titre Professionnel Manager d'Établissements Marchands (niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales, opérationnelles et managériales sur le terrain
- Acquérir une expérience professionnelle significative et valorisante dans un réseau de distribution leader
- Faciliter une insertion professionnelle durable sur des fonctions d'encadrement
Perspectives de carrières
- Conseiller(ère) de vente expert(e) / Spécialiste Beauté
- Responsable de rayon / Manager de zone (Axe Maquillage, Soin ou Parfum)
- Manager adjoint(e) de magasin
- Responsable de magasin / Directrice/Directeur de point de vente
Se former en alternance chez IFFP CFA
Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
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Publiée le 27/05/2026 - Réf : 4092950/28931433 EPCDVEACDALEPAS/92N
