Téléconseiller H/F

Adecco

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? L'agence ADECCO de Nice Ouest recherche pour son client bailleur social, un(e) Téléconseiller (H/F). Poste à pouvoir en interim à Nice au sein d'un service composé de 5 personnes.

- Assurer l'accueil téléphonique des clients
- Traiter la demande (Niveau 1) ou orienter l'interlocuteur vers la personne identifiée en charge du dossier (Niveau 2) en fonction des procédures et escalades.
- Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle (CRM et ERP) et assurer la traçabilité des échanges
- Traitement des flux électroniques entrants : Mail et actions CRM et utiliser les scripts
- Assurer l'accueil physique, identifier et orienter les visiteurs et les clients
- Communiquer des informations générales sur le patrimoine locatif
- Répondre aux demandes spontanées de logements
- Mettre à jour les données des locataires
- Saisir les réclamations des locataires dans le fichier commun
- Réceptionner le courrier (lettres simples, recommandées et colis) et en assurer la répartition
- Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, campagne sortante.
Rappel des éléments :
Lieu de mission : Nice Arenas
Durée de mission : Plusieurs mois
Horaires de travail : 35h / semaine, amplitude de 9h à 18h, fin à 16h30 le vendredi (2 fins de journée à 16h30 - 2 fins de journée à 17h et une fin à 18h)
Rémunération : 2000 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 11.95 €

Doté(e) d'une expérience de 2 ans en plateau d'appels, une connaissance du secteur de l'immobilier serait un plus.

Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et du service, vous avez une aisance relationnelle et une très bonne élocution.
Vous aimez le contact client, le travail en équipe et avez une excellente maitrise de la communication orale et écrite.
Vous savez gérer les situations complexes, les flux multicanaux et ne vous laissez pas déborder par le stress.
Vous savez faire preuve de discrétion et adapter votre posture à vos interlocuteurs.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique (office 365, logiciels métier...)
Au travers de vos expériences passées, vous avez appris à orienter le client et à gérer les conflits.

Rappel des éléments :
Lieu de mission : Nice Arenas
Durée de mission : Plusieurs mois
Horaires de travail : 35h / semaine, amplitude de 9h à 18h, fin à 16h30 le vendredi (2 fins de journée à 16h30 - 2 fins de journée à 17h et une fin à 18h)
Rémunération : 2000 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 11.95 €