Détail du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité N2 justifiant d'au moins 3 ans d'expérience en support informatique.
Vous intervenez en environnement utilisateur, avec un niveau d'exigence élevé (VIP), et assurez le support technique de proximité et à distance.
Vos missions :
Support utilisateurs N1/N2 (proximité et distance - VIP)
Traitement des incidents et demandes via outil de ticketing (ServiceNow, GLPI)
Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
Installation et configuration postes de travail, périphériques et logiciels
Gestion du parc informatique (PC, imprimantes, écrans, téléphonie)
Administration des comptes et postes sous Active Directory
Déploiement postes (masterisation, images systèmes, drivers, patchs)
Assistance et formation des utilisateurs
Sensibilisation aux bonnes pratiques IT & sécurité
Gestion des stocks IT (suivi, seuils, renouvellement)
Support sur la téléphonie IP
Contribution à la documentation et aux procédures
Participation aux projets IT / DSI
Compétences requises :
Support informatique N2 / proximité / VIP
Windows 10 / 11, MacOS
Microsoft Office / Microsoft 365
Active Directory / gestion des comptes
Outils ticketing : ServiceNow, GLPI
Réseaux : TCP/IP, LAN, WAN
Téléphonie IP (VoIP)
Déploiement postes / masterisation / imaging
Installation OS, drivers, logiciels, imprimantes
Patch management / mises à jour sécurité
Outils de sauvegarde
Hardware / maintenance / troubleshooting
Anglais professionnel Apprécié
Le profil recherché
Compétences: Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Planification de sauvegardes de données,Rédaction de documentation technique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Installer un équipement chez un client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 208SSGM
